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业务发展
经过

耿淑芬

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2025 年 2 月 24 日

说实话，每家企业都希望发展壮大、脱颖而出并留住回头客。没错，这其中也包括像我们这样的芝加哥知名数字营销机构。

但问题是，太多公司在董事会会议室做出重大决策时，从未询问过实际使用其产品或服务的人。他们依靠假设、行业趋势和直觉，而不是利用可以给他们最明确答案的唯一资源：客户反馈。

想想看。您的客户是第一手体验您的业务的人。他们知道什么有效，什么令人沮丧，以及什么会让他们选择您而不是竞争对手。然而，许多企业要么忽略反馈，要么将其视为事后想法。

成功的公司是那些认真对待反馈的公司——利用反馈来改进产品、改善服务，甚至激发他们自己永远不会想到的想法。

倾听不仅仅涉及收集数据，还涉及让人们觉得自己被倾听。当客户看到他们的意见带来真正的改变时，他们就会成为忠实的拥护者。在这个人们更相信推荐而不是广告的世界里，这种营销是无价的。

获得反馈很容易。棘手的部分是什么？弄清楚如何处理反馈并真正做出重要改变。那么，如何将客户洞察转化为推动业务更上一层楼的举措？让我们深入探讨。

并非所有反馈都具有同等重要性。有些客户会给出深刻的、改变游戏规则的建议，而其他客户可能只是在发泄一次糟糕的体验。关键是学会如何发现规律。

如果多个客户抱怨响应时间太慢、网站导航不流畅或 美国电话号码 结账流程令人困惑，那么您就面临需要注意的危险信号。

管理此问题的一个好方法是将反馈分类为以下类别：

产品改进（例如“我希望这个功能能以不同的方式运作”）
客户服务问题（例如“获得帮助需要太长时间”）
用户体验中的痛点（例如“结账过程令人沮丧”）
定价问题（例如“如果价格更便宜，我会买这个”
一旦你组织了反馈，就会出现模式，从而更容易确定需要首先修复的问题的优先顺序。