Bessere Verwaltung von Kundendaten

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Eine CRM-Plattform wie Act! CRM verfügt über ein zentralisiertes Dashboard, über das sich Kundendaten erfassen, speichern und verwalten lassen. Es kann Ihnen als einzige Datenquelle – Single Source of Truth – dienen, und dank der Dateifreigabe können Angestellte aus verschiedenen Abteilungen Informationen abrufen, bevor sie mit Kundschaft in Kontakt treten. Etwaige Änderungen an den Daten werden in Echtzeit übernommen. So erhalten alle dasselbe einheitliche und aktuelle Bild jedes Kontakts, was das Nutzungserlebnis weiter verbessert. Darüber hinaus beschleunigt es die Entscheidungsfindung und vereinfacht Ihre Geschäftsprozesse.

Act! verfügt sogar über erweiterte Suchfilter, damit Ihre Teammitglieder die benötigten Informationen schnell finden können. Dies sorgt für eine nahtlose Kundeninteraktion und verbessert in weiterer Folge das Kauferlebnis.

Cloud-Dienste bieten einen weiteren großen Vorteil: Bei einer cloudbasierten CRM-Lösung können mehrere Teammitglieder gleichzeitig auf die Kundendaten zugreifen und damit arbeiten – unabhängig von ihrem Standort. Das macht sie zur idealen Wahl für hybrid oder remote arbeitende Teams, bei denen nicht alle Mitglieder im selben Büro sitzen.

Tiefere Einblicke in den Kundenlebenszyklus
Mit einer CRM-Lösung ist Ihr Kundenwissen nicht auf einige wenige Felder wie Name, Telefonnummer und Datum des letzten Kaufs beschränkt. Eine Plattform wie Act! ermöglicht es Ihnen vielmehr, die gesamte Customer italy mobile number Journey zu veranschaulichen, sodass Sie genau sehen, wo im Sales Funnel sich eine Person gerade befindet.

Mit diesen Insights können Sie Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten präzise auf jeden Lead abstimmen, anstatt alle über einen Kamm zu scheren. Darüber hinaus können Sie den Weg Ihrer Leads durch den Sales Funnel verfolgen und etwaige Reibungspunkte identifizieren, die interessierte Personen vertreiben könnten.

Effizienteres Arbeiten durch automatisierte Workflows
Moderne CRM-Systeme verfügen über eine Vielzahl an Automatisierungsfunktionen. In Act! können Sie beispielsweise automatisierte Erinnerungen und Warnmeldungen einrichten. Aufgaben lassen sich sogar bestimmten Mitgliedern des Vertriebsteams zuweisen, damit diese automatisch eine Benachrichtigung erhalten. Diese Funktionen sind von großem Wert, wenn Sie zum richtigen Zeitpunkt bei interessierten Personen nachfassen und Ihre Konversionsrate maximieren wollen.

In Act! können Sie außerdem automatisierte Workflows konfigurieren, die abhängig von bestimmten Kundenaktionen ausgelöst werden. Ein neuer Lead gelangt in Ihren Sales Funnel? Sie können ihm automatisch eine Begrüßungsmail schicken. Oder wenn eine Person zum ersten Mal etwas kauft, können Sie per E-Mail um Feedback bitten.

Automatisierte Workflows wie diese ersparen Ihnen manuelle Follow-ups und tragen dazu bei, Ihre Abläufe zu optimieren. So können sich Ihre Kundensupport- und Vertriebsteams auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, um z. B. mehr Leads zu konvertieren oder mehr Kundschaft ans Unternehmen zu binden.