当然，作为一家公司，您希望为客户提供最好的服务。但在社交渠道中，如果某个问题传播开来，即使是从未联系过的人也可能会因为其他客户的问题而避免与您进行交易或停止与您合作。 这就是为什么成功之间的关系更加紧密如此重要。 营销知道如何监控社会服务，客户成功知道如何解决客户的问题。在客户联系您的任何渠道上为他们提供解决方案非常重要。
这种一致性可以帮助您与客户建立更紧密的关系，并有助于避免 尼泊尔手机号码 由于缺乏对社交提及的监控而出现形象危机。 当然，收到的社交消息数量因公司而异。例如，B2C 在线零售商将收到更多的请求，并且必须构建更快、更强大的流程来为客户提供解决方案。 但即使是像Rock Content这样的 B2B 公司，由于大部分请求来自更传统的来源，也必须监控他们的社交媒体帐户并建立流程，以整合更好的营销和客户成功。
当然，这是一个挑战。尽管需求有所增长，Hootsuite的报告显示，71% 的组织要么尚未开始投资社交客户服务，要么根本不打算投资。 在Rock Content，我们的营销和客户成功团队正在尝试建立对客户更全面的了解，并在更广泛的范围内促进成功的合作伙伴关系。以下是基于我们迄今为止所学到的一些技巧。 1. 营销人员应与 CSM 团队合作，从客户成功的角度看待他们的营销活动 社交媒体是在客户滚动时改善其工作体验的机会。