Hvornår er det rigtige tidspunkt at outsource din kundesupport?
Posted: Mon Dec 23, 2024 9:47 am
Har du nogensinde overvejet at outsource din kundesupport?
I nutidens hurtige kunde-første verden er det afgørende for enhver organisations succes at levere fremragende kundeservice. Kunder forventer hurtig og effektiv support, når de har brug for det. Og undladelse af at levere det kan føre til negative anmeldelser, tabt forretning og beskadiget omdømme.
Men hvad sker der, når en virksomhed ikke er i stand til at levere det serviceniveau internt? Det er her outsourcing af kundesupport kommer ind i billedet.
En frustreret kunde i telefonen med lang ventetid, Telemarketing data mens medarbejderne har travlt med andre opgaver
Hvad er outsourcet kundesupport?
Outsourcing betyder kontrakt med en ekstern virksomhed for at håndtere dine kundeservicebehov. Dette kan omfatte telefonsvar , live chat-support og sociale medier. Outsourcing af kundesupport er blevet mere og mere populært, især blandt franchisevirksomheder. Men er det nu det rigtige tidspunkt for din franchise?
Fordele ved outsourcing
En af de vigtigste fordele ved at outsource kundesupport er omkostningsbesparelser. Outsourcing kan være mere omkostningseffektivt end at ansætte og uddanne internt personale.
En rapport fra Deloitte viste, at virksomheder kan spare op til 40 % af omkostningerne ved at outsource deres kundeservice. De sparede penge kan derefter investeres tilbage i virksomheden for at understøtte vækst og udvikling.
En graf, der viser omkostningsbesparelserne ved at outsource kundesupport sammenlignet med ansættelse af internt personale
Fleksibilitet er en anden stor fordel ved at outsource kundesupport. det er fordi det giver virksomheder mulighed for hurtigt at tilpasse deres kundeserviceressourcer til at matche udsving i efterspørgslen. Det betyder, at de kan skalere op eller ned afhængigt af deres forretningsbehov uden at skulle bekymre sig om personalekapacitet.
I nutidens hurtige kunde-første verden er det afgørende for enhver organisations succes at levere fremragende kundeservice. Kunder forventer hurtig og effektiv support, når de har brug for det. Og undladelse af at levere det kan føre til negative anmeldelser, tabt forretning og beskadiget omdømme.
Men hvad sker der, når en virksomhed ikke er i stand til at levere det serviceniveau internt? Det er her outsourcing af kundesupport kommer ind i billedet.
En frustreret kunde i telefonen med lang ventetid, Telemarketing data mens medarbejderne har travlt med andre opgaver
Hvad er outsourcet kundesupport?
Outsourcing betyder kontrakt med en ekstern virksomhed for at håndtere dine kundeservicebehov. Dette kan omfatte telefonsvar , live chat-support og sociale medier. Outsourcing af kundesupport er blevet mere og mere populært, især blandt franchisevirksomheder. Men er det nu det rigtige tidspunkt for din franchise?
Fordele ved outsourcing
En af de vigtigste fordele ved at outsource kundesupport er omkostningsbesparelser. Outsourcing kan være mere omkostningseffektivt end at ansætte og uddanne internt personale.
En rapport fra Deloitte viste, at virksomheder kan spare op til 40 % af omkostningerne ved at outsource deres kundeservice. De sparede penge kan derefter investeres tilbage i virksomheden for at understøtte vækst og udvikling.
En graf, der viser omkostningsbesparelserne ved at outsource kundesupport sammenlignet med ansættelse af internt personale
Fleksibilitet er en anden stor fordel ved at outsource kundesupport. det er fordi det giver virksomheder mulighed for hurtigt at tilpasse deres kundeserviceressourcer til at matche udsving i efterspørgslen. Det betyder, at de kan skalere op eller ned afhængigt af deres forretningsbehov uden at skulle bekymre sig om personalekapacitet.