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近年来，远程办公在联络中心行业的兴起，给联络中心即服务 (CCaaS) 供应商及其客户带来了一系列新的复杂性。虽然远程办公提供了灵活性等关键优势，但也带来了一些挑战，可能会影响服务质量、座席绩效和整体客户满意度。

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Cyara 的 watchRTC
为了应对这些挑战，CCaaS 供应商需要提供实时洞察、主动故障 德国电报号码数据 排除和强大分析功能的高级工具。watchRTC 提供了针对当今动态联络中心环境量身定制的全面解决方案。

虽然远程工作为您的员工提供了在任何地方工作的机会，但也存在许多风险，可能会影响您的代理与客户沟通的能力。

一些潜在的挑战可能包括：

能见度降低
当座席在家办公时，主管通常缺乏必要的可视性来监控网络质量、座席活动和实际工作环境。这可能会造成意想不到的后果。例如，如果家庭网络连接不稳定或设备质量低劣，可能会降低通话质量，导致糟糕的客户体验。

顾客失望
通话质量差，例如掉线、单向音频或抖动，会让客户感到沮丧，从而导致互动体验不佳，并降低他们的品牌忠诚度。由于家庭网络连接和硬件设置不稳定，远程办公环境往往会加剧这些问题。