Des leçons pour les petites entreprises qui sont tout sauf clichées

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En 2011, Dani Sheehan-Meyer a décidé d'ouvrir une boutique de cadeaux haut de gamme appelée Cliché Noe Gift Store à Noe Valley, un quartier de San Francisco. Avec une expérience dans la vente, le marketing et la publicité, Meyer a apporté un certain savoir-faire en marketing que tous les propriétaires de petites entreprises n'ont pas, car la plupart d'entre eux ne sont pas des spécialistes du marketing.

En quelques années, Meyer a appris beaucoup de choses sur ce qu'elle voulait ou ne voulait pas que son magasin soit, et elle passe sept jours par semaine à travailler pour atteindre cet objectif. Autour d'une salade de crevettes et d'un verre de sauvignon blanc dans sa maison au-dessus du magasin, Meyer a expliqué ce qu'elle a appris et auquel toute petite entreprise peut s'identifier.

Être connu pour quelque chose

Meyer a décidé qu'elle ne rivaliserait jamais avec les « grands » parce qu'elle pensait que ce serait une bataille perdue. Elle ne voulait pas tomber dans une mentalité de « Gap » où elle devrait constamment réduire ses prix ou les vendre à des prix inférieurs. Elle a décidé très tôt que Cliché Noe se démarquerait de la concurrence en devenant connue pour son haut niveau de service et d'expérience client.

Mais avant tout, Cliché Noe devait se faire connaître des clients potentiels. Meyer a concentré son énergie sur son intégration dans la communauté où se trouve son magasin. Elle a rejoint l’association des commerçants locaux, la San Francisco Council District Merchants Association, et a travaillé avec d’autres commerçants et entreprises locales pour créer un guide destiné à promouvoir le quartier auprès des habitants et des touristes. Meyer est allée plus loin en se mettant en relation avec les agences de tourisme locales et en devenant membre de la Northern California Concierge Association et en se mettant en relation avec des rédacteurs de voyage de San Francisco. Ces efforts ont permis d’attirer les gens vers le quartier en tant que destination où ils pourraient ensuite découvrir Cliché Noe parmi d’autres offres locales et donner aux gens des raisons de revenir encore et encore.

La qualité prime sur la quantité

Au cours de sa première année d'activité, Meyer s'est concentrée sur le volume, pas nécessairement sur la qualité, et elle a tiré une leçon importante d'un couteau à 6 $. Après Thanksgiving, un client est entré dans le magasin avec un couteau à 6 $ qu'il avait acheté et qui s'est cassé. Il était déçu, car il l'avait acheté pour découper sa dinde de Thanksgiving. Meyer a décidé à ce moment-là de rester fidèle à son désir d'offrir une expérience client incroyable et de fournir le niveau de service numéro portugal portable auquel ses clients urbains haut de gamme s'attendaient. Elle a remboursé l'argent du client et s'est assurée qu'il repartait satisfait de l'interaction. Deux ans plus tard, il est toujours l'un de ses meilleurs clients et vient souvent acheter des cadeaux. Si elle avait refusé le retour, elle aurait sûrement perdu sa fidélité. Meyer a également décidé de cesser de proposer des articles de mauvaise qualité qui pourraient constituer un handicap pour le magasin, et de se recentrer plutôt sur des articles qui comportaient un niveau de reconnaissance de marque , de prestige et de valeur basé sur la qualité.

Vous devez commercialiser votre entreprise

Même si Meyer, comme la plupart des propriétaires de petites entreprises, travaille 7 jours sur 7 et ne semble jamais avoir assez de temps, elle admet qu’il faut « promouvoir son entreprise, que cela vous plaise ou non ! » Meyer reste concentrée en utilisant les e-mails de VerticalResponse pour envoyer des invitations aux événements de la boutique (y compris la populaire soirée chocolat et prosecco) à sa liste d’environ 1 000 abonnés, qu’elle développe activement. Cliché Noe est également active sur les réseaux sociaux, notamment Facebook , Twitter, LinkedIn et Yelp . Meyer gagne du temps en reliant ses comptes Twitter et Facebook afin de pouvoir publier une seule fois et publier le contenu sur les deux sites. Elle profite également de SixDoors , une application qui regroupe les vendeurs locaux et leur donne accès à des services de commerce mobile. Six Doors compte plus de 70 magasins et marques uniques qui représentent le meilleur de ce que San Francisco a à offrir.