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人工智能致力于研究和开发模拟人类行为和推理的设备。它通过软件收集和处理数据、做出决策并解决问题。换句话说，它使计算机“思考”、分析信息并发送响应。

这项技术可以为公司带来多种好处，例如优化服务、提高客户退货率和消费者满意度。因此，一个伟大的策略是使用人工智能作为改善客户体验的工具。

让我们看看有哪些想法可以为您的公司带来更多创新和现代感？留在我们身边！

内容

4个人工智能工具
1. 聊天机器人
2. 支付自动化
3.全渠道平台
4.满意度调查
4个人工智能工具
1. 聊天机器人
当我们谈论人工智能时，首先想到的就是聊天机器人，对吧？它是一个虚拟助手，可以与客户互动，模拟人的动作——其想法是它以人性化和自然的方式说话。

为此，它会处理对话的语言并在数据库中找到最佳答案。此外，虚拟助理可以通过每项服务了解更多信息。

聊天机器人可用于社交网络、短信、应用程序和网站等。它的一大优势是 24/7 可用，即全周每天 24 小时。

另请阅读：数字化转型中的客户体验

2. 支付自动化
在自动化支付方面，人工智能也可以成为一个很 奥地利电话号码 好的盟友。例如，您可以自动化公司的客户服务系统 (SAC)。这样，客户无需致电索取重复发票。

此外，如果您的公司有自己的应用程序，您可以插入财务字段，其中包含付款、历史记录等功能。该应用程序还可以有一个聊天机器人，以便客户可以实时回答他们的问题。

3.全渠道平台
全渠道服务是连接不同沟通渠道的解决方案。通过人工智能，目标是改善客户体验，增强他们在多个渠道的体验。

该功能还允许您整合公司的线上和线下销售渠道。通过这种策略，可以将客户置于关注的中心。换句话说，客户对贵公司的数字形象和实体店都有积极的体验。

4.满意度调查
自动满意度调查是一种有助于制定公司战略的人工智能工具。它可以让您更好地了解您的客户并了解您公司的优势和劣势。

最著名和最广泛使用的满意度调查格式是净推荐值(NPS® )，它归结为在某些交互（例如聊天机器人响应、购买或电话）后发送自动问题。

问题简单直接：按照 0 到 10 的标准，您会向朋友推荐我们公司多少分？

通过这些答案，您可以将客户分为推荐者（满意）、贬低者（不满意）和中立（漠不关心）。这使您可以更广泛地了解哪些方面有效，哪些方面需要改进，以便为您的品牌提供丰富的客户体验。

同样，通过更好地了解客户的需求，您可以制定超出他们期望的营销行动和解决方案。结果，您获得了业务的推广者并看到您的品牌不断成长。