Vi använde följande samtalsriktlinjer:
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:47 am
4. Testa din design
Dags att testa om du har tänkt på allt! Genom att testa din konversation med 4 till 6 användare testar du direkt om flödet i ditt samtal fungerar och tonfallet stämmer överens med din målgrupps språk. Om du arbetar med en chatbotdesign kan du enkelt testa den med experimentet " Wizard of Oz ". Med den här metoden kan du enkelt fejka att användaren chattar med datorn genom att ge en operatör ditt detaljerade flödesschema som ett testskript.
Hur fungerar det? Du behöver ett testrum och en mobiltelefon med WhatsApp eller Facebook Messenger installerat. Vi använde lookback.io för att spela in testet. Operatören tar plats i ett annat rum och lyssnar på provet. Eftersom användaren inte vet om operatörens existens kan du testa hur samtalet kommer fram till användaren och operatören kan svara på oförutsedda scenarier genom att lyssna under testet, så att du får ut det mesta av ditt test.
Vill du ha mer input från dina användare? Då kan du också överväga att gå igenom flödesschemat eller samtalsritningen med dem.
Bara lite finjustering
Att utforma en konversation görs naturligtvis aldrig rätt första gången. Poängen är att testa din konversation med dina användare så snabbt som möjligt. Först då kan du verkligen börja finjustera hotellförsäkring och hitta tonfallet som verkligen berör dina användare. Det som hjälpte oss vidare var att utarbeta riktlinjer för samtal. Korta, koncisa principer som bestämde de grundläggande reglerna för chatten, speciellt när en operatör var tvungen att avvika från manuset.
Ställ en fråga i taget.
Fråga bara vidare efter att du har svaret på föregående fråga.
Upprepa alltid svaren så att användaren vet att du har förstått dem.
Ange om du byter ämne. Till exempel: "Okej. Något annat. Vad tycker du om..."
Var kortfattad och kommunicera vilka alternativ som finns.
Ställ inte öppna frågor. Föreslå möjliga svar. Till exempel: vad är din storlek? S, M eller L?
Förhoppningsvis ger den här artikeln dig insikt i de verktyg som vi som UX-designers har till vårt förfogande och att du har hittat de verktyg du behöver för att själv komma igång med att designa ett konversationsgränssnitt. För, har vi märkt, det är särskilt roligt att designa en konversation och testa den med användare. Lycka till, och dela gärna dina erfarenheter i kommentarerna nedan!.
Dags att testa om du har tänkt på allt! Genom att testa din konversation med 4 till 6 användare testar du direkt om flödet i ditt samtal fungerar och tonfallet stämmer överens med din målgrupps språk. Om du arbetar med en chatbotdesign kan du enkelt testa den med experimentet " Wizard of Oz ". Med den här metoden kan du enkelt fejka att användaren chattar med datorn genom att ge en operatör ditt detaljerade flödesschema som ett testskript.
Hur fungerar det? Du behöver ett testrum och en mobiltelefon med WhatsApp eller Facebook Messenger installerat. Vi använde lookback.io för att spela in testet. Operatören tar plats i ett annat rum och lyssnar på provet. Eftersom användaren inte vet om operatörens existens kan du testa hur samtalet kommer fram till användaren och operatören kan svara på oförutsedda scenarier genom att lyssna under testet, så att du får ut det mesta av ditt test.
Vill du ha mer input från dina användare? Då kan du också överväga att gå igenom flödesschemat eller samtalsritningen med dem.
Bara lite finjustering
Att utforma en konversation görs naturligtvis aldrig rätt första gången. Poängen är att testa din konversation med dina användare så snabbt som möjligt. Först då kan du verkligen börja finjustera hotellförsäkring och hitta tonfallet som verkligen berör dina användare. Det som hjälpte oss vidare var att utarbeta riktlinjer för samtal. Korta, koncisa principer som bestämde de grundläggande reglerna för chatten, speciellt när en operatör var tvungen att avvika från manuset.
Ställ en fråga i taget.
Fråga bara vidare efter att du har svaret på föregående fråga.
Upprepa alltid svaren så att användaren vet att du har förstått dem.
Ange om du byter ämne. Till exempel: "Okej. Något annat. Vad tycker du om..."
Var kortfattad och kommunicera vilka alternativ som finns.
Ställ inte öppna frågor. Föreslå möjliga svar. Till exempel: vad är din storlek? S, M eller L?
Förhoppningsvis ger den här artikeln dig insikt i de verktyg som vi som UX-designers har till vårt förfogande och att du har hittat de verktyg du behöver för att själv komma igång med att designa ett konversationsgränssnitt. För, har vi märkt, det är särskilt roligt att designa en konversation och testa den med användare. Lycka till, och dela gärna dina erfarenheter i kommentarerna nedan!.