إعادة توجيه المكالمات تلقائيًا
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:52 am
يتيح لك إعادة توجيه المكالمات تلقائيًا إعادة توجيه مكالماتك إلى فريق AnswerConnect الخاص بك، بناءً على جدول زمني محدد. أنت تقرر متى تذهب مكالماتك إلى موظفيك الداخليين ومتى تصل إلينا.
بهذه الطريقة، سيتمكن المتصل بك دائمًا من الحصول على شخص آخر على الطرف الآخر من الخط - بغض النظر عن وقت الاتصال. يمكنك الاطمئنان إلى أنه سيتم الرد على مكالماتك حتى عندما تكون خارج المكتب. إن تحديد وقت تحويل منتظم (على سبيل المثال، قبل الساعة 9 صباحًا وبعد الساعة 5 مساءً كل يوم) يعني أنه يمكنك تنظيم يوم عملك بشكل أفضل.
إعادة توجيه المكالمات "ابحث عني"
من خلال إعادة توجيه المكالمات من خلال ميزة "Find-me"، نتبع سلسلة إعادة توجيه بناءً على قائمة جهات الاتصال المحددة لديك. إذا لم يتمكن أحد من الرد على المكالمة، يقوم موظفو الاستقبال شراء بيانات التسويق عبر الهاتف الافتراضيون لديك تلقائيًا بتوجيه المكالمة إليهم.
بالنسبة للمتصلين، قد يؤدي تحويل المكالمات "Find-me" إلى فترات انتظار أطول قليلاً حيث نحاول الاتصال بأرقام مختلفة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. لكن تحويل المكالمات "Find-me" يزيد من احتمالية تمكنهم من التحدث مع أحد أعضاء فريقك.
عادةً ما يستخدم إعادة توجيه المكالمات التلقائية وإعادة توجيه المكالمات "العثور علي" دقائق أقل في خطتك نظرًا لأننا نقوم بإغلاق المكالمة بمجرد الوصول إلى أحد أعضاء فريقك.
احجز استشارة
إعادة توجيه المكالمات يدويا
اختر إعادة توجيه المكالمات إلينا عندما تكون في اجتماع أو في إجازة أو عندما تحتاج إلى بضع ساعات للتركيز على مشروع مهم. يعمل إعادة توجيه المكالمات يدويًا على تبسيط العملية من خلال السماح لك بإدارة مكالماتك بنقرة واحدة.
من خلال ضبط حالتك على "غير متاح"، سيتم تحويل المكالمات الواردة إلى رقمك تلقائيًا إلى موظفي الاستقبال الافتراضيين لديك. ثم سيتلقى موظفو الاستقبال رسالة نيابة عنك.
ماذا لو كانت المكالمة تتعلق بمشكلة تغطيها إحدى تدفقات المكالمات الخاصة بك؟ سيتحقق موظف الاستقبال من توفر أي شخص في قائمة جهات الاتصال المخصصة لك للرد على المكالمة. إذا كان الأمر كذلك، فسيقوم موظف الاستقبال بتحويل المكالمة إليهم. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيستقبل موظف الاستقبال رسالة.
رجل البناء يتحدث على الهاتف
إعداد إعادة توجيه المكالمات
يتطلب إعداد إعادة توجيه المكالمات التنسيق مع مدير حساب العميل الخاص بك (CAM).
قبل التواصل مع مدير خدمة العملاء، ضع في اعتبارك أولاً أن جميع جهات الاتصال التي تريد إعادة توجيه المكالمات إليها مضافة إلى تطبيق AnswerConnect الخاص بك. تأكد من أنك تحدثت إلى أعضاء فريقك قبل إعداد هذه العملية.
امرأة مشغولة على الهاتف في المكتب
استخدام إعادة توجيه المكالمات المتقدمة
عند التسجيل للحصول على حساب AnswerConnect، يمكنك الحصول على رقم هاتف مجاني جديد لشركتك. غالبًا ما يكون هذا خيارًا جيدًا للشركات أو الأقسام أو المواقع الجديدة.
إذا كنت تستخدم بالفعل رقمًا محليًا أو مجانيًا، فربما ترغب في الاحتفاظ به. في هذه الحالة، يمكنك إعادة توجيه مكالماتك إلى رقم نوفره لك. يمكن لعملائك الاتصال بشركتك على نفس الرقم الذي يستخدمونه دائمًا.
فيما يلي بعض الرموز الشائعة لأنواع مختلفة من إعادة توجيه المكالمات التي يمكنك تنشيطها وإلغاء تنشيطها بنفسك:
إعادة توجيه المكالمات القياسية
يتم تنشيط أبسط أشكال إعادة توجيه المكالمات عادةً بالضغط على *21* ثم الرقم الذي تريد إعادة توجيه المكالمات إليه ثم #. لإلغاء تنشيط إعادة التوجيه وإعادة المكالمات إلى الرقم الأصلي، اضغط على #21#. ينطبق هذا على معظم شركات الاتصالات.
تحويل المكالمات المشغولة
لإعادة توجيه المكالمات فقط عندما يكون الخط الأول مشغولاً، استخدم *67* متبوعًا برقم التحويل ثم # للتفعيل، و#67# لإلغاء التفعيل.
إعادة توجيه المكالمات التي لا يتم الرد عليها
قم بإنشاء سلسلة من عمليات إعادة التوجيه لتحويل المكالمات. إذا لم يتمكن خيار التحويل الأول من الوصول إلى الهاتف، فسيتم تحويل المكالمة تلقائيًا إلى الرقم الثاني بعد عدد محدد من الرنات. (نوصي برنتين).
لاختيار إعادة توجيه المكالمات دون إجابة، استخدم *61*، ثم الرقم الذي تريد تحويل المكالمات إليه وأخيرًا الرمز # لتفعيله. لإلغاء التفعيل، اطلب #61#. قد تحتاج إلى الاتصال بشركة الاتصالات الخاصة بك لتعيين عدد مرات الرنين التي سيسمعها المتصلون بك قبل إعادة توجيه المكالمة.
إعا
بهذه الطريقة، سيتمكن المتصل بك دائمًا من الحصول على شخص آخر على الطرف الآخر من الخط - بغض النظر عن وقت الاتصال. يمكنك الاطمئنان إلى أنه سيتم الرد على مكالماتك حتى عندما تكون خارج المكتب. إن تحديد وقت تحويل منتظم (على سبيل المثال، قبل الساعة 9 صباحًا وبعد الساعة 5 مساءً كل يوم) يعني أنه يمكنك تنظيم يوم عملك بشكل أفضل.
إعادة توجيه المكالمات "ابحث عني"
من خلال إعادة توجيه المكالمات من خلال ميزة "Find-me"، نتبع سلسلة إعادة توجيه بناءً على قائمة جهات الاتصال المحددة لديك. إذا لم يتمكن أحد من الرد على المكالمة، يقوم موظفو الاستقبال شراء بيانات التسويق عبر الهاتف الافتراضيون لديك تلقائيًا بتوجيه المكالمة إليهم.
بالنسبة للمتصلين، قد يؤدي تحويل المكالمات "Find-me" إلى فترات انتظار أطول قليلاً حيث نحاول الاتصال بأرقام مختلفة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. لكن تحويل المكالمات "Find-me" يزيد من احتمالية تمكنهم من التحدث مع أحد أعضاء فريقك.
عادةً ما يستخدم إعادة توجيه المكالمات التلقائية وإعادة توجيه المكالمات "العثور علي" دقائق أقل في خطتك نظرًا لأننا نقوم بإغلاق المكالمة بمجرد الوصول إلى أحد أعضاء فريقك.
احجز استشارة
إعادة توجيه المكالمات يدويا
اختر إعادة توجيه المكالمات إلينا عندما تكون في اجتماع أو في إجازة أو عندما تحتاج إلى بضع ساعات للتركيز على مشروع مهم. يعمل إعادة توجيه المكالمات يدويًا على تبسيط العملية من خلال السماح لك بإدارة مكالماتك بنقرة واحدة.
من خلال ضبط حالتك على "غير متاح"، سيتم تحويل المكالمات الواردة إلى رقمك تلقائيًا إلى موظفي الاستقبال الافتراضيين لديك. ثم سيتلقى موظفو الاستقبال رسالة نيابة عنك.
ماذا لو كانت المكالمة تتعلق بمشكلة تغطيها إحدى تدفقات المكالمات الخاصة بك؟ سيتحقق موظف الاستقبال من توفر أي شخص في قائمة جهات الاتصال المخصصة لك للرد على المكالمة. إذا كان الأمر كذلك، فسيقوم موظف الاستقبال بتحويل المكالمة إليهم. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيستقبل موظف الاستقبال رسالة.
رجل البناء يتحدث على الهاتف
إعداد إعادة توجيه المكالمات
يتطلب إعداد إعادة توجيه المكالمات التنسيق مع مدير حساب العميل الخاص بك (CAM).
قبل التواصل مع مدير خدمة العملاء، ضع في اعتبارك أولاً أن جميع جهات الاتصال التي تريد إعادة توجيه المكالمات إليها مضافة إلى تطبيق AnswerConnect الخاص بك. تأكد من أنك تحدثت إلى أعضاء فريقك قبل إعداد هذه العملية.
امرأة مشغولة على الهاتف في المكتب
استخدام إعادة توجيه المكالمات المتقدمة
عند التسجيل للحصول على حساب AnswerConnect، يمكنك الحصول على رقم هاتف مجاني جديد لشركتك. غالبًا ما يكون هذا خيارًا جيدًا للشركات أو الأقسام أو المواقع الجديدة.
إذا كنت تستخدم بالفعل رقمًا محليًا أو مجانيًا، فربما ترغب في الاحتفاظ به. في هذه الحالة، يمكنك إعادة توجيه مكالماتك إلى رقم نوفره لك. يمكن لعملائك الاتصال بشركتك على نفس الرقم الذي يستخدمونه دائمًا.
فيما يلي بعض الرموز الشائعة لأنواع مختلفة من إعادة توجيه المكالمات التي يمكنك تنشيطها وإلغاء تنشيطها بنفسك:
إعادة توجيه المكالمات القياسية
يتم تنشيط أبسط أشكال إعادة توجيه المكالمات عادةً بالضغط على *21* ثم الرقم الذي تريد إعادة توجيه المكالمات إليه ثم #. لإلغاء تنشيط إعادة التوجيه وإعادة المكالمات إلى الرقم الأصلي، اضغط على #21#. ينطبق هذا على معظم شركات الاتصالات.
تحويل المكالمات المشغولة
لإعادة توجيه المكالمات فقط عندما يكون الخط الأول مشغولاً، استخدم *67* متبوعًا برقم التحويل ثم # للتفعيل، و#67# لإلغاء التفعيل.
إعادة توجيه المكالمات التي لا يتم الرد عليها
قم بإنشاء سلسلة من عمليات إعادة التوجيه لتحويل المكالمات. إذا لم يتمكن خيار التحويل الأول من الوصول إلى الهاتف، فسيتم تحويل المكالمة تلقائيًا إلى الرقم الثاني بعد عدد محدد من الرنات. (نوصي برنتين).
لاختيار إعادة توجيه المكالمات دون إجابة، استخدم *61*، ثم الرقم الذي تريد تحويل المكالمات إليه وأخيرًا الرمز # لتفعيله. لإلغاء التفعيل، اطلب #61#. قد تحتاج إلى الاتصال بشركة الاتصالات الخاصة بك لتعيين عدد مرات الرنين التي سيسمعها المتصلون بك قبل إعادة توجيه المكالمة.
إعا