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提高对客户的理解：为了提供个性化的客户体验，品牌需要了解客户的动机和偏好。创建客户旅程图可以帮助您获得有价值的客户行为洞察。它可以帮助您定制营销工作、产品和服务，以更好地满足客户的需求，从而提高客户参与度。

改善协作：在拥有多个部门的企业中，需要跨部门协作。例如，销售团队和客户服务部门需要合作以提供积极的客户体验。
此客户旅程图可以帮助团队根据对客户体验的共同理解来调整他们的目标和努力。对于初创企业来说，这一点非常重要。通过这种方式，您可以在初级客户体验方面创建一种一致且协作的方法来提高效率和满意度。

推动业务增长：客户旅程图提供了改变和改善买家旅程的机会。该地图有助于改善客户体验，从而提高客户保留率和长期业务增长。
如何创建客户旅程地图
如何创建客户旅程地图


还有许多其他选择。在 Google 上搜索您的姓名或您的 商城 公司名称（或两者）。列出出现的页面。可能会出现 Yelp 评论、YouTube 视频等。

获得完整的列表后，将其缩小到最有可能产生行动并吸引受众注意力的接触点。

例如，如果您的品牌出现在 Google 搜索引擎结果的第 20 页，人们就找不到您的品牌。

但是，如果您在X 上活跃并且拥有追随者，它应该出现在您的客户旅程地图上。

确定您想要在客户旅程地图上显示的信息。
您的客户旅程图不必与其他人的相同。该地图应该代表您想要了解的有关客户的信息。为此，请从各种来源收集数据，包括您的网站分析、客户反馈和客户数据平台。

每个企业都是不同的。例如，B2B 企业倾向于以与 B2C 企业不同的方式跟踪B2B 客户旅程和互动。但是，假设您是一家销售幼儿玩具的 B2C 企业。您的目标受众与您的品牌的互动方式可能与您销售体育用品时不同。