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列出您的客户所做的事情。也许他们正在进行 Google 搜索、浏览社交媒体、查看电子邮件和进行比较购物。了解客户如何搜索和消费信息将使您能够在正确的时间传递正确的信息。如果您知道大多数目标受众每天在 Facebook 上花费至少两个小时，那么您可以专注于向他们提供信息以让他们参与该平台。

同样，如果您知道目标受众非常擅长使用Google，您可以根据长尾关键词创建博客文章，以专门针对他们的查询。

任务还可以包括与您的品牌的互动。例如，某人在社交媒体上关注您、在博客文章上发表评论、向您发送电子邮件或在进入页面时点击号召性用语 (CTA) 。追踪这些行动很重要。


我们已经介绍了接触点的基础知识。现在，让我们详细讨论一下

接触点通常是经过设计的。换句话说，您为受众创建一个登录页面，以便他们找到 商城 并遵循号召性用语。同样，您可以创建一个 Instagram帐户来与目标受众进行交流。

在您的客户旅程图上，您希望接触点反映现实生活 - 而不是您的幻想旅程。如果您的客户看到您的品牌、访问您的销售页面并购买您的产品，那就太好了。然而，通常情况并非如此。

相比之下，消费者在购买之前可能会通过六七个甚至更多的接触点与您的品牌进行互动。通常，产品成本与接触点的数量相关。更昂贵的产品需要更多的接触点，因为消费者在购买时更加犹豫。

情感/动机
将您的客户旅程图视为一系列原因和结果。换句话说，每一个行为背后都有一个原因，也都有一个结果。

情绪和动机起到催化剂的作用。为什么消费者会来到您的某个接触点？

也许一位年轻的妈妈正在谷歌上搜索益智玩具。他找到了您关于最佳益智玩具的博客文章并点击了它。然后，在阅读了您的推荐后，他点击进入产品页面并进行购买。