Распространенные ошибки при персонализации телефонных звонков и как их избежать

[Noyonhasan630]

Хотя персонализация повышает эффективность телемаркетинга, ее некачественное использование может иметь противоположный эффект. Одной из распространенных ошибок является чрезмерное использование имени клиента . Хотя произнесение имени один или два раза помогает, чрезмерное использование может показаться натянутым и манипулятивным. Баланс — ключ к естественному и уважительному звучанию.

Другая распространенная ошибка — использование устаревших или неверных данных . Ссылка на старую покупку или неправильное написание имени может мгновенно подорвать доверие. Это показывает, что компания не обращает внимания, что сводит на нет цель персонализации. Всегда проверяйте данные перед использованием их в сценарии вызова.

Некоторые телемаркетологи подделывают персонализацию , вставляя общие ссылки и надеясь, что они попадут. Это быстро дает обратный эффект, когда потенциальный клиент понимает, что сообщение на самом деле не персонализировано. Персонализация должна основываться на реальных идеях, а не на предположениях.

Основная ловушка — игнорирование контекста звонка . Например, ссылка на местоположение клиента в предложении услуги, которая там недоступна, заставляет представителя выглядеть список деловой электронной почты кипра неподготовленным. Всегда следите за тем, чтобы персонализация соответствовала актуальности и практичности предложения.

Наконец, неспособность адаптироваться в режиме реального времени может испортить персонализированный питч. Если клиент не проявляет интереса к первоначальному предложению, опытные представители должны быстро переориентироваться, используя другие известные точки данных. Жесткие сценарии больше вредят, чем помогают в персонализированном звонке.

Чтобы избежать этих ошибок, инвестируйте в обучение и инструменты CRM в реальном времени , которые позволят представителям персонализировать по-настоящему и точно. При правильном подходе персонализация становится стратегическим преимуществом, а не уловкой.