AB Data

នៅក្នុងយុគសម័យឌីជីថលនេះ អាជីវកម្ម B2B (Business-to-Business) កំពុងផ្លាស់ប្តូរ។ វិធីសាស្រ្តចាស់ៗលែងមានប្រសិទ្ធភាពទៀតហើយ។ សព្វថ្ងៃនេះ អតិថិជន B2B មានព័ត៌មានច្រើន។ ពួកគេក៏រំពឹងនូវបទពិសោធន៍ដ៏ល្អ។ ពួកគេចង់បានការទិញដ៏ងាយស្រួល។ ដូច្នេះ អាជីវកម្ម B2B ត្រូវតែកែប្រែយុទ្ធសាស្ត្រ។ ពួកគេត្រូវប្តូរទៅជា B2B ជំនាន់ថ្មី។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងទិន្នន័យ និងបទពិសោធន៍អតិថិជន។ អត្ថបទនេះនឹងពន្យល់ពីអ្វីដែលថ្មី។ យើងនឹងពិភាក្សាអំពីវិធីសាស្រ្តសំខាន់ៗ។ យើងនឹងស្វែងយល់ពីរបៀបដើម្បីសម្រេចបាន។ នៅទីបញ្ចប់ នេះនឹងជួយបង្កើនការលក់។

ការយល់ដឹងអំពីអតិថិជន B2B ជំនាន់ថ្មី
អតិថិជន B2B ជំនាន់ថ្មីខុសពីមុន។ ពួកគេធ្វើការស្រាវជ្រាវដោយខ្លួនឯង។ ពួកគេ ទិន្នន័យទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទ ប្រើប្រាស់គេហទំព័រ និងប្លុក។ ពួកគេក៏អានឯកសារ PDF ផងដែរ។ ពួកគេចង់ស្វែងរកដំណោះស្រាយ។ ពួកគេចង់រកដំណោះស្រាយដោយគ្មានសម្ពាធ។ ដូច្នេះ ក្រុមលក់លែងជាប្រភពព័ត៌មានទៀតហើយ។ ក្រុមលក់ក្លាយជាអ្នកណែនាំ។ ពួកគេជួយអតិថិជនក្នុងការសម្រេចចិត្ត។ ពួកគេក៏ផ្តល់ដំបូន្មានមានតម្លៃផងដែរ។ លើសពីនេះ អតិថិជនទាំងនេះរំពឹងថា។ ពួកគេរំពឹងថាអាជីវកម្មនឹងផ្តល់ឱ្យពួកគេ។ ពួកគេរំពឹងនូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ ពួកគេចង់មានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានយល់។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលការយល់ដឹង។ វាគឺជាជំហានដំបូង។

យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារចូល (Inbound Marketing) ជាស្នូល
ទីផ្សារចូល គឺជាបេះដូង។ វាជាបេះដូងនៃ B2B ជំនាន់ថ្មី។ វាមិនទាក់ទងនឹងការលក់ដោយផ្ទាល់ទេ។ វាមិនពាក់ព័ន្ធនឹងការបង្ខំទេ។ ផ្ទុយទៅវិញ ទីផ្សារចូលផ្តោតលើការទាក់ទាញ។ វាផ្តោតលើការទាក់ទាញអតិថិជន។ វាធ្វើដូច្នេះតាមរយៈការផ្តល់តម្លៃ។ ឧទាហរណ៍ដូចជាការបង្កើតខ្លឹមសារ។ ខ្លឹមសារដូចជាប្លុក និងឯកសារ PDF។ វីដេអូក៏សំខាន់ផងដែរ។ ខ្លឹមសារនេះគួរតែដោះស្រាយបញ្ហា។ វាគួរដោះស្រាយបញ្ហាដែលអតិថិជនមាន។ ដូច្នេះ ពួកគេនឹងស្វែងរកដំណោះស្រាយ។ ពួកគេនឹងរកឃើញក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ការផ្តល់ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍។ វាបង្កើតទំនុកចិត្តនិងភាពជឿជាក់។ នៅទីបំផុត វានឹងនាំឱ្យមានការសាកសួរ។

រូបភាព ១: រូបភាពបង្ហាញពីអ្នកជំនាញខាងទីផ្សារម្នាក់។ គាត់កំពុងអង្គុយនៅមុខកុំព្យូទ័រយួរដៃ។ នៅលើអេក្រង់កុំព្យូទ័រ គេឃើញគំនូសតាងទីផ្សារចូល។ វាចាប់ផ្តើមពីការបង្កើតខ្លឹមសារ។ វារួមបញ្ចូលប្លុក វីដេអូ និង PDF។ បន្ទាប់មក វាបង្ហាញការចូលមើលគេហទំព័រ។ នៅទីបញ្ចប់ វាបង្ហាញរូបភាពនៃទំនាក់ទំនង។ រូបភាពនេះតំណាងឱ្យការយល់ដឹង។ វាជួយឱ្យយើងមើលឃើញដំណើរការ។

ការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដើម្បីស្គាល់អតិថិជនឱ្យច្បាស់
ទិន្នន័យ គឺជាធនធានដ៏មានតម្លៃ។ វាគឺជាធនធានសម្រាប់ B2B ជំនាន់ថ្មី។ ក្រុមហ៊ុនត្រូវប្រមូលទិន្នន័យ។ ក្រុមហ៊ុនត្រូវវិភាគទិន្នន័យអតិថិជន។ ឧទាហរណ៍ តាមដានសកម្មភាពអតិថិជន។ ពួកគេមើលថាតើពួកគេមើលអ្វី។ ពួកគេមើលថាតើពួកគេចំណាយពេលប៉ុន្មាន។ នេះជួយឱ្យយល់ពីចំណាប់អារម្មណ៍។ វាជួយឱ្យយល់ពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ យោងទៅតាមទិន្នន័យនេះ។ ក្រុមហ៊ុនអាចបែងចែកអតិថិជន។ ពួកគេអាចបែងចែកជាក្រុមតូចៗ។ បន្ទាប់មក ពួកគេអាចផ្ញើសារផ្ទាល់ខ្លួន។ ពួកគេអាចផ្ញើសារតាមតម្រូវការ។ នេះមិនត្រឹមតែបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទេ។ វាក៏បង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែរឹងមាំផងដែរ។ ដូច្នេះ ការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យ។ វាគឺជាជំហានដ៏សំខាន់។



ស្វ័យប្រវត្តិកម្មផ្នែកទីផ្សារ (Marketing Automation)
ស្វ័យប្រវត្តិកម្មផ្នែកទីផ្សារ គឺជាបច្ចេកវិទ្យា។ វាធ្វើឱ្យការងារងាយស្រួល។ ឧទាហរណ៍ នៅពេលអតិថិជនចូលមើល។ ពួកគេមើលគេហទំព័ររបស់អ្នក។ ពួកគេមើលច្រើនដង។ ប្រព័ន្ធអាចផ្ញើអ៊ីមែលស្វ័យប្រវត្តិ។ អ៊ីមែលនោះនឹងផ្តល់ព័ត៌មានបន្ថែម។ វានឹងផ្តល់ព័ត៌មានតាមចំណាប់អារម្មណ៍។ នេះជួយឱ្យពួកគេឈានដល់ជំហានបន្ទាប់។ វាក៏ជួយឱ្យពួកគេធ្វើការសម្រេចចិត្តផងដែរ។ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មជួយកាត់បន្ថយការងារ។ វាជួយកាត់បន្ថយការងារដែលធ្វើដោយដៃ។ ដូច្នេះ ក្រុមទីផ្សារអាចផ្តោតលើ។ ពួកគេអាចផ្តោតលើយុទ្ធសាស្ត្រ។ ពួកគេអាចផ្តោតលើការច្នៃប្រឌិត។ លើសពីនេះ វាក៏ធានានូវការឆ្លើយតបផងដែរ។ វានឹងមានការឆ្លើយតបភ្លាមៗ។

ការរួមបញ្ចូលគ្នារវាងផ្នែកទីផ្សារ និងផ្នែកលក់
ពីមុន ផ្នែកទីផ្សារនិងផ្នែកលក់ដាច់ពីគ្នា។ ផ្នែកទីផ្សារទទួលខុសត្រូវលើការទាក់ទាញ។ ពួកគេទទួលខុសត្រូវលើការទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍។ ផ្នែកលក់ទទួលខុសត្រូវលើការលក់។ ពួកគេទទួលខុសត្រូវលើការបិទការលក់។ នៅក្នុង B2B ជំនាន់ថ្មី។ ពួកគេត្រូវតែធ្វើការរួមគ្នា។ ពួកគេត្រូវតែជាក្រុមតែមួយ។ ផ្នែកទីផ្សារត្រូវតែផ្តល់ព័ត៌មាន។ ពួកគេត្រូវផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតដល់ផ្នែកលក់។ ផ្នែកលក់អាចយល់ពីអតិថិជន។ ពួកគេអាចយល់ពីកម្រិតចំណាប់អារម្មណ៍។ ពួកគេក៏ដឹងពីបញ្ហាប្រឈមផងដែរ។ ដូច្នេះ ពួកគេអាចផ្តល់ការដោះស្រាយ។ ពួកគេអាចដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យបានល្អ។ លើសពីនេះ ការសហការនេះ។ វាបង្កើនប្រសិទ្ធភាព។

រូបភាព ២: រូបភាពបង្ហាញពីអ្នកជំនាញពីរនាក់។ ម្នាក់មកពីផ្នែកទីផ្សារ (មាននិមិត្តសញ្ញាទីផ្សារ)។ ម្នាក់ទៀតមកពីផ្នែកលក់ (មាននិមិត្តសញ្ញាលក់)។ ពួកគេកំពុងអង្គុយនៅតុតែមួយ។ ពួកគេសម្លឹងមើលផ្ទាំងគ្រប់គ្រងមួយ។ ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងនោះមានទិន្នន័យរួមគ្នា។ រូបភាពនេះតំណាងឱ្យការរួមបញ្ចូលគ្នា។ វាបង្ហាញពីភាពជាដៃគូ។ វាជួយឱ្យយើងស្រមៃពីការសហការ។

ការបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះ (CX)
បទពិសោធន៍អតិថិជន គឺសំខាន់ណាស់។ វាសំខាន់សម្រាប់ B2B ជំនាន់ថ្មី។ វាចាប់ផ្តើមពីការចូលមើលគេហទំព័រ។ វារួមបញ្ចូលទាំងការទាក់ទងជាមួយផ្នែកលក់។ វាក៏រួមបញ្ចូលទាំងការថែទាំក្រោយពេលលក់ផងដែរ។ ក្រុមហ៊ុនត្រូវតែផ្តល់បទពិសោធន៍រលូន។ ពួកគេត្រូវផ្តល់បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ ឧទាហរណ៍ គេហទំព័រត្រូវងាយស្រួលប្រើ។ ក្រុមលក់ត្រូវតែឆ្លើយតបភ្លាមៗ។ ពួកគេត្រូវតែយល់ពីតម្រូវការ។ ពួកគេត្រូវផ្តល់ដំណោះស្រាយរហ័ស។ បទពិសោធន៍ល្អបង្កើតការពេញចិត្ត។ វាបង្កើតការពេញចិត្តចំពោះអតិថិជន។ វាជួយឱ្យពួកគេក្លាយជាអតិថិជនស្មោះត្រង់។ ដូច្នេះ នេះគឺជាការវិនិយោគ។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន៖ ផ្លាស់ប្តូរទៅជា B2B ជំនាន់ថ្មី
ជាសរុប B2B ជំនាន់ថ្មី មិនមែនជាជម្រើសទេ។ វាជាតម្រូវការ។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវការផ្លាស់ប្តូរនេះ។ ក្រុមហ៊ុនត្រូវវិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យា។ ពួកគេត្រូវវិនិយោគលើមនុស្ស។ ពួកគេត្រូវយល់ពីអតិថិជន។ ពួកគេត្រូវបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រថ្មី។ យុទ្ធសាស្ត្រដែលផ្តោតលើអតិថិជន។ ពួកគេត្រូវតែរួមបញ្ចូលគ្នារវាងផ្នែក។ ពួកគេត្រូវរួមបញ្ចូលផ្នែកទីផ្សារនិងផ្នែកលក់។ នេះមិនមែនជាដំណើរការងាយស្រួលទេ។ វានឹងត្រូវការពេលវេលា។ វានឹងត្រូវការការតាំងចិត្ត។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលអ្នកធ្វើវាបាន។ អ្នកនឹងមានឱកាសរីកចម្រើន។ អ្នកនឹងឈរចេញពីគូប្រជែង។ នេះគឺជាមេរៀនដ៏សំខាន់។