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為此，您不必嘗試多種回饋工具，只需一個可以完成所有工作的工具。您需要一個客戶洞察工具，讓您從頭開始建立調查或模板，將其發佈到不同的平台（如網站、行動應用程式、原型）或透過電子郵件發送。 為此，您可以選擇像Qualaroo調查回饋這樣的工具。它配備了高級定位和報告，其中包括情緒分析，這將幫助您檢查開放式回應並深入了解客戶。 7. 檢查收集的調查數據 您擁有寶貴的客戶回饋，現在剩下要做的就是從數據分析中獲得可操作的見解。


析功能，可以從調查中提取回應並準備可讀的報告。 您還需要 巴西 Telegram 數據 30 千萬 追蹤社群媒體指標和網路分析，因為許多客戶行為資料來自用戶與您的網站和社群媒體處理的互動方式。像 Google Analytics 這樣的工具就是您最好的選擇。 8.利用洞察力做正確的事 到現在為止你所有的努力都是為了這個。現在您已經有了可行的見解，問題是 – 您應用這些見解來解決客戶瓶頸的策略是什麼？ 例如，假設您進行了 NPS 調查，發現批評者的比例高於支持者的比例。


透過後續問題，您向批評者詢問其評分背後的原因，並在整個客戶旅程中發現了多個問題。 既然您知道需要改進什麼，您就可以製定相應的策略來改善體驗並提高客戶滿意度。 再舉一個例子，假設你的支持者多於批評者。您不能將忠實客戶視為被動客戶。 因此，為了確保他們對您的公司感到滿意和忠誠，您可以創建忠誠度計劃來提高參與度並增強他們的整體體驗，使他們成為品牌擁護者，從而吸引更多客戶 最終目標：提高客戶滿意度 間接回饋需要進行分析，如果需要利用直接回饋來創造有價值的東西，也需要分析直接回饋。