AB Data

建立客戶滿意度調查的另一個重要原因是傾聽客戶的意見。它有助於在品牌與其用戶之間建立對話管道。

您可以衡量他們是否對您的產品和服務感到滿意，他們希望在產品中看到哪些其他功能，發現困難點並收集其他有價值的見解。

方法如下：

打通雙向溝通

使用有針對性的調查 Nudge™ 或回饋表為客戶提供了表達想法的方式。他們可以為您留下有關網站、產品或應用程式的回饋、建議和其他重要資訊。


Nudge ™ 或回饋表為客戶提供了表達意見的方式。他們可以為您留下有關網站、產品或應用程式的回饋、建議和其他重要資訊。

您可以分析回饋並與客戶互動，向他們更新回饋的狀態，並收集有關問題的更深入的資訊。它重視客戶並讓他們感到受到重視，有助於形成正向的品牌認知。

此外，您可以使用產品路線圖中的回饋來改善客戶體驗和滿意度。

另請閱讀：20 個最佳客戶體驗管理工具
客戶滿意度調查和模板的類型
衡量客戶滿意度的調查可以透過各種類型的 科威特電報數據 提問技術以多種方式進行，包括但不限於：

紙本問卷
個人面試
網路投票
郵件列表調查
電子郵件簽名調查
個人訪談和紙本問卷非常適合尋求客戶回饋的描述性調查（例如「我們如何改善您的交付體驗？」）。另一方面，電子郵件簽名調查更適合不需要受訪者太多時間的尖銳問題（例如「在 1-10 的範圍內，您向朋友推薦我們的可能性有多大？」）。

當談到 CSAT 調查模板時，最受歡迎的 CSAT 調查類型是詢問一個（幾乎標準）問題的調查。這些都是：

NPS (R) （淨建議值）
CES（客戶努力得分）
CSAT（顧客滿意度）
現在讓我們來了解一下這些流行的客戶滿意度調查設計。

計算 NPS (R)時最著名的（也是商標性的）問題 是：

“您向朋友或同事推薦這家公司的可能性有多大？”
受訪者（通常，現有客戶是目標族群）的回答範圍為 0 到 10。

批評者： 選擇 0 到 6 之間的數值的人
被動者： 選擇 7 和 8 等值的人
促銷者： 選擇 9 和 10 等值的人
NPS (R) 分數只是批評者和推薦者百分比的差異。

如果客戶同意被識別，那麼根據他們的反應對他們進行排序可以讓您有機會透過適當的行動將批評者和被動者轉變為支持者。

觀看： NPS 調查秘訣 – 收集高品質回饋的 4 種策略


當您需要了解客戶做某事的難易度（比較相似的項目、訪問幫助文章、開始試用您的產品或服務等）時，可以使用 CES。

國際消費電子展調查
推薦閱讀： 是否覺得想出一些問題來獲取您需要的資訊？查看這個 方便的問題列表 ，與啟動的定位選項連結！

對於 CSAT 的使用者體驗扭曲，您可以使用 Qualaroo 的樣本客戶滿意度調查來計算使用者努力分數，該調查利用了相當 先進的定位。

計算用戶努力分數
CSAT 只是詢問客戶對其體驗的滿意度。您可以選擇跟進開放式問題，或為客戶提供分享自由形式回饋的選項。