AB Data

創建和進行使用者體驗調查以獲得準確的見解並不像看起來那麼容易。但有了正確的使用者體驗調查技巧，事情就會變得更容易。以下是在建立 UX 問卷時需要記住的 UI/UX 調查問題的一些提示。

簡單的語言 = 易於理解
您想回覆使用這種語言的調查嗎？

“您能介紹一下您對我們的數位產品 ABC 的寶貴經驗嗎？”

我們希望不會。充其量，所使用的語言只是「您如何評價您對產品 ABC 的體驗？」的誇張說法。

如果您想進行引人入勝的使用者體驗調查，請保持問題的語言簡單易懂。

另外，避免使用行業術語，並將其替 越南電報數據 換為不需要 Google 搜尋的單字。例如-

行話： “您對快速應用程式開發平台感興趣嗎？”

簡單的語言： “您是否正在尋找一個無需編碼即可在幾個小時內創建應用程式的平台？”

不要在一個問題中問多個問題
在設計使用者體驗調查問題時，請確保不要同時詢問多個問題。這讓受訪者感到困惑，他們的答案變得模稜兩可。例如 -

錯誤問題： “您對我們的功能和使用者介面的滿意度如何？”

現在，如果客戶評分 8，您不知道他們是對您的功能還是 UI 進行評分。

留意偏見
根據問題、答案和問題順序，調查偏差有多種類型。當你進行使用者體驗調查時要注意這些偏見——

問題順序偏差：指的是您如何建立和排序影響回答的問題。
確認偏誤：當您只提出證實您的假設的問題時，就會發生這種情況。
首要偏見：關注受訪者選擇頂部選項的偏好。
新近度偏差：當人們喜歡最後的選項時，即最近的選項。
事後偏誤：受訪者認為發生的事件是可以預測的。
假設偏差：是指研究者假設受訪者的知識程度來提出問題的情況。
聚類偏差：當受訪者發現問題中沒有模式時，就會出現這種情況。
也使用開放文本問題
儘管 MCQ 和評級等問題類型有利於收集定量數據，但開放式問題可以為您帶來定性見解。

使用開放式問題答案類型進行使用者體驗調查可以讓受訪者自由地解釋他們的經驗和障礙，以便您可以採取糾正措施。

在哪裡詢問：瞄準正確的調查管道
除了網站和行動應用程式等顯而易見的平台外，您還可以進行使用者體驗調查以進行原型測試。

對於現有產品或服務，您可以使用現場調查和應用內調查。如果您準備推出新產品或服務，您可以在原型中添加調查以進行合理的迭代。

為了進行使用者體驗調查，您可以使用這29 個原型測試問題來獲得最詳細的見解。

例如，您可以與範例目標受眾分享您的原型。您可以向受訪者詢問 UI 調查問題，以了解他們對介面的喜愛程度，以及針對不同 UX 元件的類似問題。

您可能想閱讀：2024 年 UI/UX 設計師的 18 個最佳原型設計工具

何時詢問：選擇您的調查接觸點
使用者體驗包括與客戶互動的每個元素，影響他們對您的公司或產品的體驗。因此，您需要根據您的目標仔細考慮進行使用者體驗調查的接觸點。

例如，如果您想提高定價頁面上的流量，請詢問客戶缺少哪些信息，以便在他們即將離開時對他們有所幫助。