AB Data

您需要記住的一件事是您的選擇順序。它將決定最後一部分獲得的分數是積極指標還是消極指標。

例如：

如果您的選擇範圍從簡單到困難，例如
很容易
有點容易
兩者都不
非常困難
極為困難
在這種情況下，隨著分數向左肢移動，調查就越好。 CES 分數在 1-2 之間被認為是一個不錯的分數。

但是，如果選項從難到簡單，例如

1 – 一點幫助都沒有
2 – 稍微有幫助
3 – 有一定幫助
4 – 有一定幫助
5 – 非常有幫助
在這種情況下，隨著分數向頻譜的高端移動，它就越好。

因此，使用一致的選項來獲得正確的結果和解釋。

另外，需要再次指出的是，該指標並不是顧客滿意度的指標。它衡量互動的難易度和客戶的努力程度。

提高客戶努力得分 (CES) 的 7 個行之有效的策略
一旦你掌握了分數，下一步就是找出提高分數 紐西蘭 Telegram 電話號碼列表 的方法。您可以使用以下一些方法來隨著時間的推移獲得更高的 CES 分數。

1. 對您的 CES 進行基準測試
第一步是設定基準。較高的 CES 分數固然很好，但對於相同的交互，它與您所在行業的一般 CES 分數相比如何？

設定基準對於追蹤進度至關重要。有多種標準可以衡量您的分數。

競爭基準：根據競爭對手的分數追蹤 CES 進度，以改善客戶體驗。這是考慮您所在行業的最佳標準之一。
全球基準：將您的分數與全球分數進行比較。請注意，分數會根據地區和人口統計而有所不同。您可能需要考慮要衡量進度的特定地理位置的分數。
與您自己的分數進行比較：當您可以使用先前的分數作為基準來追蹤進度時。
2. 提高首次解決率
首次聯繫解決率 (FCR) 是產生滿意客戶和降低服務成本的重要指標。 FCR 是支援服務透過電話、電子郵件、聊天等方式在第一次聯繫時為客戶提供解決方案的能力。

較高的首次解決率將提高您的 CES 分數並節省您的支援服務資源和時間。事實上，省力的體驗可以減少40% 的重複呼叫和 50% 的升級。

3. 安裝多通道通訊選項
為客戶提供輕鬆體驗並提高分數的另一種方法是讓他們輕鬆與您聯繫。有些人喜歡致電支援服務，而有些人則喜歡電子郵件或即時聊天。

62%的客戶希望透過電子郵件與公司溝通以獲得客戶服務。 48% 的人希望使用電話，42% 的人希望使用即時聊天，36% 的人希望使用「聯絡我們」表單。

因此，您應該為客戶提供多種溝通管道，以便他們透過他們最熟悉的媒介與您聯繫。使用多通路聯絡/回饋選項，例如電子郵件、電話支援、自助服務亭、即時聊天和「聯絡我們」標籤。

4. 使用自助服務工具，例如指南、教學和視頻
您的客戶寧願自己解決問題，也不願與您聯絡。並增加知識庫、使用者指南、影片教學等自助服務選項，使客戶更容易獲得有關您的產品或服務的疑問和問題的答案。

安裝自助服務工具不會削弱多通路支援環境對顧客的重要性。如果他們在自助服務管道中找不到所需的內容，他們應該能夠快速與您聯繫。

這兩點齊頭並進，可以提供無縫的客戶體驗並減少工作量，從而提高分數。