客户历史：一个有利可图的知识库！
Posted: Thu Dec 26, 2024 10:27 am
古斯塔沃·戈麦斯
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与销售“大师”分享的许多秘密相比，客户历史记录为公司创造利润的潜力更大。
没有时间阅读此内容？因此，请点击下面的播放并收听全文！
从这篇文章中学到的主要知识：
客户历史无非是客户与公司和卖家互动的记录，包括购买历史、客户来源、投诉和反馈、偏好和主要需求等信息。
拥有完整的客户历史记录对于销售人员全面了解客户并个性化他们的销售方法至关重要，重点是提供高水平的体验。
此外，记录可以更好地控制和预测销售，促进团队的日常工作，协助决策，并帮助开发新产品和服务。
有了对历史的了解，服务就可以个性化，而当这种情况发生时，无法为客户提供高质量的体验几乎是不可避免的。了解如何组织客户服务：如何组织客户服务：5 种顶级材料
CRM是一个易于访问、安全且决定性的平台，用于扩展客户历史记录管理。
快速了解客户历史记录的一种方法是分析 CRM 的 吉尔吉斯斯坦电子邮件列表 销售指标和指标报告。免费试用 AGENDER 并查看包含主要销售 KPI 的完整报告！
这是因为历史记录包含有关客户偏好、购买历史记录和行为的详细信息。
这应该是制定真正产生结果的销售策略的主要投入。
如果您知道如何管理这段历史，那么您在做出涉及客户的任何决策时就会更有信心。
此外，还可以提供真正个性化且注重忠诚度的优质服务。
为此，CRM 系统在优化客户历史记录管理和使销售团队所有成员的信息访问民主化方面发挥了重要作用。
那么，从寻找复杂的销售策略中休息一下，从字面上看，看看你的基础，并以可持续和智能的方式，建立更自信的销售方法，怎么样？
如果您想了解如何利用客户历史记录来销售更多更好的产品，请继续阅读本文！
什么是客户历史记录？
客户历史只不过是客户与公司和卖家互动的记录。
该记录包括以下信息：
购买历史记录；
获客渠道；
请求；
与卖家的对话记录；
投诉和反馈；
偏好；
兴趣；
一般信息（例如位置、决策者的联系方式、对客户负责的卖家、在平台上注册的日期等）。
拥有完整的客户历史记录对于销售人员全面了解客户并个性化他们的方法至关重要，重点是提供高水平的 体验。
理想情况下，所有这些记录都应该存储在 CRM 系统中，这是最适合这种管理的平台。
在本文后面，您将学习如何使用 CRM 正确管理客户历史记录，但首先，让我们进一步探讨一下此控制的重要性。
客户历史的重要性
有很多原因可以解释客户历史记录的重要性。总的来说，历史对于以下方面至关重要：
提供合适的产品和服务
通过客户的历史记录，销售人员将能够准确了解他们的需求是什么、他们的偏好是什么以及客户当前的背景是什么。
有了这些信息，卖家就能够针对每种情况提出正确且最合适的报价。因此，达成交易的机会就更高，并且对于真正满足其需求的产品，客户会感到更满意。
获得更好的销售控制力和可预测性
下周将完成多少销售？卖家目前的谈判进展如何？
在完成销售之前，您的销售人员需要进行多少次跟进？未来三个月的新销售收入是多少？
这些是客户历史记录可以回答的问题示例，因为正确分析和管理它们可以让您识别趋势，从而优化销售控制并获得预测分析。
使销售团队的日常工作变得更加轻松
如果客户联系卖家但没有找到历史记录，则很难以最好的方式为他服务。
在这些情况下，卖家开始不断地搜索，以识别任何不会损害客户体验的数据，并且不会暴露组织缺乏专业精神。
有了完整且可访问的历史记录，卖家只需点击几下即可找到继续提供服务所需的所有信息，而不会遇到任何麻烦。
有助于决策
客户历史记录中的信息是有利可图的，因为它可以帮助管理者做出正确的决策。
在历史中，人们可以了解主要需求和行为趋势。因此，许多决策都受益于可靠的数据，从选择哪种销售语气，到最相关的定价策略。
帮助开发和改进产品和服务
检查投诉和服务请求的历史记录有助于识别产品和服务的缺陷和改进的机会，甚至是创建新产品和服务的缺陷和机会，这些产品和服务可以作为补充解决方案提供给客户。
该策略很重要，因为它增加了平均交易单，提高了客户满意度和保留率，并加强了客户关系。
改善服务
客户历史记录是卖家深入了解客户的完美工具。
有了这些知识，服务就可以个性化，而当这种情况发生时，无法为客户提供高质量的体验几乎是不可避免的。
正如您所看到的，好处有很多，但只有通过遵循适当的做法来管理客户历史记录，您才能实现这些好处。
在下一个主题中，我们将解释如何执行此操作。跟着走吧！
如何管理客户历史记录？
要管理客户历史记录，您可以按照以下步骤操作：
1.使用客户关系管理系统
CRM 是一个易于访问、安全且决定性的平台，用于扩展客户历史记录管理，因为使用电子表格来实现此目的既费力又危险，因为错误的操作可能会损坏单元格并影响数据读取。
此外，CRM 系统非常直观，不仅简化了对历史记录的访问，而且最重要的是简化了信息的记录和控制。
换句话说，如果没有这个工具的支持，就无法管理历史记录。
如果您的管理中还没有 CRM，那么现在是开始研究这项投资的时候了。
了解在 Agendor 中处理客户历史记录有多么简单：
2.更新数据
为了管理历史记录并获得它们提供的巨大好处，更新客户信息至关重要。
毕竟，您不想依赖过时且不正确的数据来制定销售策略，不是吗？
因此，更新（定期、全面）所有信息非常重要。考虑进行数据丰富流程，并利用与客户的互动来收集和验证相关历史元素，例如客户位置、决策者电子邮件等。
3. 细分客户
利用更新的数据，对客户进行细分，以根据具体情况阅读他们的历史记录。
您可以通过按位置、类别、使用的获取渠道、潜在客户评分和其他方面对客户进行细分来实现此目的。
这些记录可以在 CRM 中轻松分段，但您需要根据您喜欢组织数据的参数对其进行自定义。
因此，历史记录需要有与您的商业模式相关的注册字段。
在 CRM 中，请务必在必要时创建自定义字段。了解这在 Agentor 上是如何工作的：
4.保留完整的客户购买记录
了解客户购买行为是管理历史记录的巨大好处之一。然而，记录必须非常完整，这一点至关重要。
这意味着历史必须提供以下信息：
购买日期；
购买的产品和服务；
产品数量；
折扣（如果提供的话）；
付款方式；
购买状态；
交货地点；
负责任的卖家；
开始日期；
完成日期（如果已经完成）。
查看 Agendor 上的另一个示例。在平台上的销售历史中，可以找到所有这些数据，并在必要时添加自定义字段。
如果在与客户联系的过程中您需要编辑此信息，只需将鼠标悬停在数据上，直到看到名为“编辑”的铅笔图标，当您单击它时，您可以通过填写所选字段来更新历史记录。
5、经常分析指标
快速了解客户历史记录的一种方法是分析 CRM 的销售指标和指标报告。
在此工具中，图表是根据客户的历史记录自动生成的。
因此，您可以了解销售概况、营销活动的有效性、每种产品的性能、谈判持续时间以及其他见解。
您还可以使用过滤器从不同角度分析指标，从而使您的解释更加精确。看：
是否清楚客户历史记录如何为您的公司带来利润？
开始管理历史记录以使用客户的数据作为输入来创建更自信和可持续的销售策略怎么样？
立即开始此过程，并依靠 Agendor 来帮助您！
如果您想更多地了解我们的解决方案，请立即创建一个测试帐户并近距离查看我们在此提供的所有功能！单击此处开始！
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与销售“大师”分享的许多秘密相比，客户历史记录为公司创造利润的潜力更大。
没有时间阅读此内容？因此，请点击下面的播放并收听全文！
从这篇文章中学到的主要知识：
客户历史无非是客户与公司和卖家互动的记录，包括购买历史、客户来源、投诉和反馈、偏好和主要需求等信息。
拥有完整的客户历史记录对于销售人员全面了解客户并个性化他们的销售方法至关重要，重点是提供高水平的体验。
此外，记录可以更好地控制和预测销售，促进团队的日常工作，协助决策，并帮助开发新产品和服务。
有了对历史的了解，服务就可以个性化，而当这种情况发生时，无法为客户提供高质量的体验几乎是不可避免的。了解如何组织客户服务：如何组织客户服务：5 种顶级材料
CRM是一个易于访问、安全且决定性的平台，用于扩展客户历史记录管理。
快速了解客户历史记录的一种方法是分析 CRM 的 吉尔吉斯斯坦电子邮件列表 销售指标和指标报告。免费试用 AGENDER 并查看包含主要销售 KPI 的完整报告！
这是因为历史记录包含有关客户偏好、购买历史记录和行为的详细信息。
这应该是制定真正产生结果的销售策略的主要投入。
如果您知道如何管理这段历史，那么您在做出涉及客户的任何决策时就会更有信心。
此外，还可以提供真正个性化且注重忠诚度的优质服务。
为此，CRM 系统在优化客户历史记录管理和使销售团队所有成员的信息访问民主化方面发挥了重要作用。
那么，从寻找复杂的销售策略中休息一下，从字面上看，看看你的基础，并以可持续和智能的方式，建立更自信的销售方法，怎么样？
如果您想了解如何利用客户历史记录来销售更多更好的产品，请继续阅读本文！
什么是客户历史记录？
客户历史只不过是客户与公司和卖家互动的记录。
该记录包括以下信息：
购买历史记录；
获客渠道；
请求；
与卖家的对话记录；
投诉和反馈；
偏好；
兴趣；
一般信息（例如位置、决策者的联系方式、对客户负责的卖家、在平台上注册的日期等）。
拥有完整的客户历史记录对于销售人员全面了解客户并个性化他们的方法至关重要，重点是提供高水平的 体验。
理想情况下，所有这些记录都应该存储在 CRM 系统中，这是最适合这种管理的平台。
在本文后面，您将学习如何使用 CRM 正确管理客户历史记录，但首先，让我们进一步探讨一下此控制的重要性。
客户历史的重要性
有很多原因可以解释客户历史记录的重要性。总的来说，历史对于以下方面至关重要：
提供合适的产品和服务
通过客户的历史记录，销售人员将能够准确了解他们的需求是什么、他们的偏好是什么以及客户当前的背景是什么。
有了这些信息，卖家就能够针对每种情况提出正确且最合适的报价。因此，达成交易的机会就更高，并且对于真正满足其需求的产品，客户会感到更满意。
获得更好的销售控制力和可预测性
下周将完成多少销售？卖家目前的谈判进展如何？
在完成销售之前，您的销售人员需要进行多少次跟进？未来三个月的新销售收入是多少？
这些是客户历史记录可以回答的问题示例，因为正确分析和管理它们可以让您识别趋势，从而优化销售控制并获得预测分析。
使销售团队的日常工作变得更加轻松
如果客户联系卖家但没有找到历史记录，则很难以最好的方式为他服务。
在这些情况下，卖家开始不断地搜索，以识别任何不会损害客户体验的数据，并且不会暴露组织缺乏专业精神。
有了完整且可访问的历史记录，卖家只需点击几下即可找到继续提供服务所需的所有信息，而不会遇到任何麻烦。
有助于决策
客户历史记录中的信息是有利可图的，因为它可以帮助管理者做出正确的决策。
在历史中，人们可以了解主要需求和行为趋势。因此，许多决策都受益于可靠的数据，从选择哪种销售语气，到最相关的定价策略。
帮助开发和改进产品和服务
检查投诉和服务请求的历史记录有助于识别产品和服务的缺陷和改进的机会，甚至是创建新产品和服务的缺陷和机会，这些产品和服务可以作为补充解决方案提供给客户。
该策略很重要，因为它增加了平均交易单，提高了客户满意度和保留率，并加强了客户关系。
改善服务
客户历史记录是卖家深入了解客户的完美工具。
有了这些知识，服务就可以个性化，而当这种情况发生时，无法为客户提供高质量的体验几乎是不可避免的。
正如您所看到的，好处有很多，但只有通过遵循适当的做法来管理客户历史记录，您才能实现这些好处。
在下一个主题中，我们将解释如何执行此操作。跟着走吧！
如何管理客户历史记录？
要管理客户历史记录，您可以按照以下步骤操作：
1.使用客户关系管理系统
CRM 是一个易于访问、安全且决定性的平台，用于扩展客户历史记录管理，因为使用电子表格来实现此目的既费力又危险，因为错误的操作可能会损坏单元格并影响数据读取。
此外，CRM 系统非常直观，不仅简化了对历史记录的访问，而且最重要的是简化了信息的记录和控制。
换句话说，如果没有这个工具的支持，就无法管理历史记录。
如果您的管理中还没有 CRM，那么现在是开始研究这项投资的时候了。
了解在 Agendor 中处理客户历史记录有多么简单：
2.更新数据
为了管理历史记录并获得它们提供的巨大好处，更新客户信息至关重要。
毕竟，您不想依赖过时且不正确的数据来制定销售策略，不是吗？
因此，更新（定期、全面）所有信息非常重要。考虑进行数据丰富流程，并利用与客户的互动来收集和验证相关历史元素，例如客户位置、决策者电子邮件等。
3. 细分客户
利用更新的数据，对客户进行细分，以根据具体情况阅读他们的历史记录。
您可以通过按位置、类别、使用的获取渠道、潜在客户评分和其他方面对客户进行细分来实现此目的。
这些记录可以在 CRM 中轻松分段，但您需要根据您喜欢组织数据的参数对其进行自定义。
因此，历史记录需要有与您的商业模式相关的注册字段。
在 CRM 中，请务必在必要时创建自定义字段。了解这在 Agentor 上是如何工作的：
4.保留完整的客户购买记录
了解客户购买行为是管理历史记录的巨大好处之一。然而，记录必须非常完整，这一点至关重要。
这意味着历史必须提供以下信息：
购买日期；
购买的产品和服务；
产品数量；
折扣（如果提供的话）；
付款方式；
购买状态；
交货地点；
负责任的卖家；
开始日期；
完成日期（如果已经完成）。
查看 Agendor 上的另一个示例。在平台上的销售历史中，可以找到所有这些数据，并在必要时添加自定义字段。
如果在与客户联系的过程中您需要编辑此信息，只需将鼠标悬停在数据上，直到看到名为“编辑”的铅笔图标，当您单击它时，您可以通过填写所选字段来更新历史记录。
5、经常分析指标
快速了解客户历史记录的一种方法是分析 CRM 的销售指标和指标报告。
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因此，您可以了解销售概况、营销活动的有效性、每种产品的性能、谈判持续时间以及其他见解。
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