AB Data

例如，道进行大规模重新设计或重塑品牌，或实施新的在线支付平台，可以更顺利地推出，避免许多前会被忽视的问题。 然后是 Z 世代消费者，他们的期望与您当前的客户有很大不同。


利用 CX 数据是您现在和将来了解和满足所有客户期 马来西亚电报数据 望的最佳机会。 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。


4. 与竞争对手、行业领导者进行对比 您的组织可能正在实现通过各种客户体验渠道逐步改进的目标 - 但您如何与直接竞争对手或一流的行业领导者抗衡？ 在这种情况下，大多数人会进行一些分析或尝试主要通过观察来评估一家企业。


这根本行不通，而且在涉及客户方面肯定行不通。 如果您要衡量整个客户旅程，您还应该确定需要改进的常见元素，例如网站导航或页面加载速度。能够在这些特定元素上将您的组织与其他组织进行比较不仅可以为您带来竞争优势，还可以确保您不会不知不觉地落后于他人。


5. 使用一种跨部门通用的语言 公司内的不同部门通常可以使用特定指标来衡量成功，并在必要时引入 CX 数据和反馈。当一项新业务计划需要多个团队参与时，这可能会导致复杂情况——所有团队的衡量流程略有不同（但同样重要）。