Вы когда-нибудь задумывались о том, насколько ваша компания может повлиять на качество обслуживания клиентов в WhatsApp? Как официальный API WhatsApp может помочь в этой теме?
Сегодня, если вы выполните поиск в Интернете, вы увидите множество текстов, изображений, видео, электронных книг и тому подобного по этой теме. Но что такое клиентский опыт, о котором так много говорят?
Клиентский опыт — это весь путь, который потенциальный, потенциальный или даже клиент проходит вместе с вашим брендом. Если еще больше упростить, то каждая точка контакта человека с компанией имеет значение. Социальные сети, сайт, обслуживание клиентов, продажи, поддержка. Каждое онлайн- или офлайн-взаимодействие.
Если обеспечить хорошее качество Число данных whatsapp в Бельгии: 5 миллионов обслуживания клиентов так просто, почему бразильские компании все еще испытывают трудности? Базовый ответ на этот вопрос следующий: компании до сих пор не понимают, чего ищут потребители. Знаешь, чего они хотят?
Опыт, которого ожидают потребители, и то, что предоставляют компании
Как обеспечить лучший клиентский опыт с помощью WhatsApp
Начните обеспечивать лучшее качество обслуживания клиентов с помощью официального API WhatsApp.
Приятного чтения!
Опыт, которого ожидают потребители, и то, что предоставляют компании
Чтобы лучше понять, чего ожидают потребители, я покажу вам некоторые данные из CX Trends 2021, опроса Octadesk об опыте потребителей.
76% компаний считают, что они предлагают своим клиентам хороший опыт, только 49% потребителей положительно воспринимают свой опыт взаимодействия с брендами в целом. В чем дело?
Таблица оценки потребительского опытаТаблица оценки опыта компании
Еще один факт, который нам нужно знать: 68% потребителей согласны с тем, что, если бренд может предложить хороший опыт, они готовы платить за него больше. Благодаря этой информации можно отметить, что хороший опыт также становится добавленной стоимостью продукта или услуги, что является конкурентным отличием на рынке.
Наконец, 81% потребителей предпочитают бренды, которые предлагают хорошие впечатления. 62% перестали покупать товары бренда по той же причине.