此举是百威淡啤专注于吸引更年轻的人群并更具包容性的一部分——大多数品牌都能认同这一点。 百威淡啤酒 对于百威淡啤来说，这一举措违背了其核心受众的心态和信念。这一举措实际上让他们损失了数百万美元（据 CNN 报道为 3.95 亿美元），因为前百威淡啤粉丝在社交媒体上发布了充满仇恨的言论，名人发布了自己毁坏百威淡啤箱子的视频，偏见的表情包在社交媒体上流传。
他们所谓的“觉醒”媒体运动的影响仍在美国各 地回荡，与去年相比，销售 新加坡电报数据 额仍下降了约 30%。 百威淡啤的失败是品牌未能了解或理解其目标受众的典型例子。尽管品牌的“初衷”是正确的，但它未能考虑该活动是否适合其核心受众。
在利用社交媒体建立客户关系时，这一知识至关重要。首先要进行研究，深入了解品牌的客户人口统计、。 开发具有代表性的人物角色，捕捉优先客户群体的关键属性、动机和行为，可以提供有用的视角。
例如，一家小型企业可以通过调查确定千禧一代父母是其核心社交媒体受众。这些人物角色每天都在 Facebook 和 Instagram 上，喜欢育儿和烹饪内容，主要寻求优惠、产品创意和社区联系。
影响力美容品牌孵化器FounderSix的创始人 Oliver Goulden告诉 CMSWire，社交媒体营销对品牌的独特力量在于，社交媒体融合了人情味，从而在品牌和消费者之间建立起人性化的联系。