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获得竞争优势的前沿在于品牌为客户提供的体验。这方面的成功主要取决于组织在整个客户旅程中满足客户需求和期望的能力。因此，团队优先考虑客户旅程优化工作也就不足为奇了。

在 Blast，我们将客户旅程优化定义为通过考虑客户的整个旅程来优化与客户的互动的过程，从而实现无缝、相关且有影响力的端到端客户体验。对于一些团队来说，当他们听到客户旅程优化时，他们会立即想到客户旅程地图。虽然客户旅程地图可以成为了解客户旅程的有效方法，但我们认为它只是品牌在客户旅程优化框架下可以利用的一种解决方案。

下面，我们将重点介绍品牌在客户旅程优化工作中采取的几种不同有意义的行动。

客户旅程战略路线图
客户旅程优化流程-客户旅程战略路线图

我们从利益相关者那里听到的一个常见痛点是，他们知 黎巴嫩电话号码数据 道自己想要去哪里，但不知道如何到达那里。例如，利益相关者明白他们需要改善数字体验，并在客户旅程中以正确的时机和正确的信息满足客户的需求，但他们不知道如何在当前状态下实现这一点（例如，数据孤岛、团队不协调、缺乏实验文化等）。

良好的客户旅程战略路线图制定了可靠的执行路径，并列出了符合短期和长期目标的优先后续步骤。
对于这种情况，品牌可以通过努力制定战略路线图来获得最大收益。制定这样的路线图并非易事，需要团队之间的协作。与公正的战略合作伙伴合作会大有裨益，他们致力于在业务目标上实现内部协调，评估组织的数据成熟度，并与您的团队合作确定关键的客户旅程和 KPI。由此产生的客户旅程战略路线图为执行制定了一条坚实的路径，并列出了与短期和长期目标相一致的优先后续步骤。从本质上讲，这种路线图回答了“我们如何实现目标？”的问题。