AB Data

例如，一家公司有 60% 的支持者、30% 的中立者和 10% 的批评者。然后NPS计算如下：

净推荐值 = 60% - 10% = 50%

仍有待评估 NPS：

如果是负数，一切都不好。大多数客户对公司不满意，随时可以跳槽到竞争对手那里。
如果是积极的，那么该企业的支持者多于批评者。我们必须保持结果，甚至更好，努力减少不满意客户的数量。
一个好的结果是 NPS > 50。这意味着批评者的数量与支持者的数量相比可以忽略不计，不能影响公司的事务。


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以客户为中心的公司的最佳范例
麦当劳
快餐店麦当劳经常听取顾客的意见。当顾客开始 阿富汗电话号码数据 在社交网络上集体抱怨早餐吃得太快后，该公司组织了“全天早餐”。现在你甚至可以在晚上十点吃土豆煎饼、煎饼或煎蛋卷。

麦当劳
图片：麦当劳
美元剃须俱乐部
Dollar Shave Club 是一家剃须刀公司。她发现消费者发现购买剃须刀刀片很麻烦，因为他们并不总是有时间跟踪剃须刀何时外出。因此，该公司定期向客户提供一定数量的剃须刀，按月订阅。



通用电气医疗集团
当一家 MRI 公司的设计师意识到孩子们害怕这些机器时，他们决定让它们不那么可怕。他们将机器变成了一次冒险：他们在机器表面贴上彩色贴纸，系统操作员得到一个脚本并扮演角色。因此，在一种情况下，核磁共振成像仪是一艘海盗船，在另一种情况下，它是一艘宇宙飞船。

设计变更后，因害怕系统而被迫在手术前接受麻醉的儿童数量大幅减少，患者满意度提高至 90%。