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他们告诉我们的关于这个新概念的第一个问题通常是：什么是 CRM 或者 CRM 的用途是什么？

CRM是CustomerRelationship Management的缩写，意为客户关系管理。

它是一类集成数据驱动的计算机系统，可以改善我们与客户和潜在客户互动和开展业务的方式。

CRM 帮助我们获取客户的所有内在和外在信息，管理和维护有关与他们的关系的所有信息，使我们能够跟踪潜在的销售机会、营销活动……或者，例如，实时提供我们公司的销售预测。

CRM 的目标很简单，就是改善我们的业务关系。 CRM 系统可帮助公司与客户保持联系、优化流程并提高盈利能力。



1. CRM使用示例
想象一下，我们有一家非常成功的自行车商店，我们刚刚收到了一批尖端自行车，我们显然想快速出售它们。

我们的 CRM 系统可以帮助我们找到所有至少在 2 年前购买最后一辆自行车、频繁使用自行车且购买力较高的优质客户。

一旦确定，我们可以向他们发送一封个性化 施工电子邮件列表 电子邮件，邀请他们参加一个封闭的活动来展示新模型。

结果呢？客户认为他们的报价适合他们的需求，并且他们得到了差异化的待遇，并且很可能参加演示并进行购买。

让我们想象一下，我们有一个 CRM 完全集成到我们的组织中，并且销售人员大量使用它。

随着时间的推移，我们成功地让所有销售人员添加了有关我们的客户和潜在客户的所有相关信息。

有一天，我们的明星销售人员决定离开我们并更换公司。曾经令人头疼的问题，如今有了我们“锐化”的 CRM，在我们的案例中Hubspot CRM并不代表任何挫折。

通过掌握所有可用信息，商业团队的任何组成部分都可以继续利用我们前明星的开放机会。

我们不再依赖销售人员的蓝色笔记本！

假设我们是一家大公司的商务总监。今天我们有一个管理会议，我们必须报告下一季度的销售预测。

简单地说，得益于所有销售人员在 CRM 中对机会的管理以及转化率的识别，我们只需打印按任何相关属性过滤的预测报告。