如果您希望增加参与度、降低保留成本、提高客户忠诚度并增加收入，以下是您需要开发 B2B 全渠道体验的三个原因。
1. 买家要求
埃森哲和 Forrester Research 近期开展的一项研究“构建未来的 B2B 全渠道商务平台”发现，近一半的 B2B 买家在用于个人购物的网站和移动应用上进行与工作相关的购买。无论他们是在台式机、笔记本电脑、智能手机还是平板电脑上购物，您的企业都需要在 B2B 买家希望找到您的地方随时待命。
根据研究，实际情况是：
几乎四分之三（75%）的 B2B 买家会在线查找产品信息，并希望其在每个渠道上都保持一致。
68% 的人表示能够查看他们在所有渠道上的活动非常重要。
B2B 买家期望（甚至要求）全渠道体验，他们可以做 芬兰电话号码库 500K 套餐 任何事情，从查看产品信息到分析活动，再到查看他们的帐户历史记录。这些 B2B 客户不希望在与您互动的方式或互动发生地点方面受到限制。因此，您的企业必须适应这一现实，否则就会落后。
您的每位客户都有不同的需求，这些需求会根据任务而变化。关键是根据客户的角色、要求或购买习惯来定制您的全渠道体验。不要让体验变得过于复杂，而是设计一个支持客户的全渠道解决方案。
例如，假设在进行研究后，您发现大多数首次访问您网站的访客都是通过智能手机，但大多数销售都是通过桌面设备进行的。您需要设置一个全渠道解决方案，在所有渠道上建立一致的品牌颜色、设计和信息。这样，您就可以为客户创造一个有凝聚力的品牌体验。
您还需要确保在智能手机版网站上，浏览和了解您的产品（阅读博客、查看产品说明等）与在桌面上一样容易，因为您的销售渠道是从手机开始的。关键是提供设备之间的无缝过渡，以便您的客户始终拥有相同的体验。
2. B2B 买家在线
如今，一切都始于网络。就像消费者可能在亚马逊上开始搜索产品一样，B2B 买家在研究时也会从网上开始。然而，不同之处在于，与制造商的网站相比，大多数 B2B 客户更有可能在搜索引擎上开始研究。不过，他们会使用各种渠道和设备来查找所需的信息——有时先从智能手机开始，然后在办公室的笔记本电脑上完成整个过程。
为了让您的公司取得成功，您的 B2B 业务必须了解客户的购买过程。第一步是规划您的买家旅程（发现 --> 研究 --> 购买），并在每一步中与他们见面。
例如，如果他们处于“发现”阶段，正在寻找如何提高员工生产力的方法，您需要确保他们找到您的相关博客文章，标题为“提高员工生产力的 10 种方法”。然后，在“研究”阶段，您可能希望在您的网站上提供一个比较工具，将您的产品/服务与您的顶级竞争对手进行比较。关键是在您的客户寻找时为他们提供他们正在寻找的东西。
在每一步提供无缝且有凝聚力的全渠道体验，还要求您将数字化融入到业务的各个方面，创建一个内容丰富且支持客户工作方式的高效网站。
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您可以使用一些工具来帮助您掌握 B2B 全渠道体验：
SAP Hybris Commerce Cloud：此解决方案甚至可以处理最复杂的 B2B 业务，并在整个旅程中为客户提供无缝体验。它为 B2B 企业提供 B2C 风格的个性化和定位，以帮助您管理内容、与供应商、分销商和合作伙伴打交道、支持复杂的产品配置、简化所有渠道的订购流程等。
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TeleTech：此全渠道解决方案可帮助您分析客户旅程并创建“人性化”客户体验的解决方案
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3. 客户渴望快速、高效、无缝的服务
您的客户希望在他们喜欢的渠道上获得快速高效的服务。B2B 买家既希望与销售人员或服务中心实现无缝销售流程，又希望以高效的方式进行购买、重新订购或获得帮助 — 所有这些都在符合他们需求的时间范围内完成。
除非您通过在客户服务中实施人工智能和聊天机器人来增强全渠道体验，否则这可能会很困难。Gartner预测，到 2018 年，我们与技术的互动中有 30% 将通过聊天机器人等智能机器进行。无论客户使用哪种渠道，聊天机器人都可以成为客户遇到的第一层接触。您可以使用聊天机器人来了解客户的需求并立即满足该需求 - 如果这是聊天机器人可以自行处理的事情。如果不能，聊天机器人可以快速轻松地将您的客户与随时准备提供帮助的合适人员联系起来。
使用基于云的 CRM 平台（例如 HubSpot）来通知聊天机器人也很重要，就像HubSpot 最近宣布推出的 Conversations 应用程序一样。这种类型的对话可以无缝进行，并且可以跨渠道和媒介进行，不会错过任何一个节拍 - 这是快速、高效和无缝服务的关键。
就像任何营销策略一样，为您的企业打造全渠道体验可能是一个复杂的过程。好消息是您不必孤军奋战。像KeyScouts这样的营销机构可以帮助您实现全渠道目标。