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通过消除客户旅程中的任何摩擦或痛点，品牌可以将潜在客户转变为忠诚、满意的客户。 营销自动化平台提供商Customer.io的首席营销官 Jason Lyman告诉 CMSWire，他鼓励他的团队寻找“消除流程摩擦”的方法。


“第四季度是人们需要做出决策的时候，同时他们可能还面临着迫在眉睫 秘鲁移动电话号码数据库 的最后期限，”莱曼说。“因此，如果你能让他们更轻松一些，他们通常会选择这种方式。” 莱曼举了几个例子，包括灵活的交易条款、在一定时期内免费使用或有针对性的折扣，以简化初次销售。


“通过了解客户在此过程中最大的痛点并主动解决它们，您可以简化选择您的决定，”他说。 客户努力指数( CES) 从未如此重要，因为它表明客户与品牌做生意的难易程度。在第四季度，客户通常时间紧迫，面临个人和假期相关的最后期限，或者他们可能因责任增加而感到压力甚至沮丧。