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即使在高峰时段，客户也希望获得快速、轻松的服务。当机器人介入并接管第一次交互时，它们可以通过立即支持消除等待时间。因为聊天机器人不需要睡觉，所以它们可以在对客户最方便的时候全天候为客户提供支持- 即使客户服务代理离线。

Photobucket是一家媒体托管提供商，使用聊天机器人为在正常工作时间之外需要帮助的国际客户提供 24/7 服务。借助机器人，客户可以自己查找信息或在短短几分钟内获得常见问题解答。自从实施聊天机器人以来，Photobucket 的 CSAT 提高了 3%，首次分辨率提高了 17%。

2. 个性化客户体验
客户知道机器人会收集个人数据，但希望他们使用这些数据来优 Office 365 数据 500,000 套餐 化客户体验。根据我们的 CX 趋势报告，59% 与聊天机器人互动的消费者希望他们的数据能够用于个性化未来与品牌的互动。

通过聊天机器人进行个性化的好处
当人工智能驱动的聊天机器人与其他业务系统集成时，例如： B. 您的客户服务工具、营销自动化软件或CRM，您可以使用相关信息来个性化客户体验。以下是一些示例：



3. 多语言支持
由于在线购物，顾客不再局限于当地商店。客户可以从世界任何地方购买产品。因此，克服沟通障碍以确保卓越的客户体验至关重要。聊天机器人可以为客户提供多种语言的支持。

在对话开始时，聊天机器人可以询问客户的首选语言或使用人工智能根据客户的输入确定语言。多语言机器人可以通过语音、文本或聊天以不同语言进行交流。借助多语言聊天机器人，您还可以使用 AI 来回答常见问题并以客户的首选语言执行简单的任务。