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奥夫 (Marc Benioff) 在新闻发布会上表示，Agentforce 是“人工智能的第三次浪潮——超越副驾驶，迈向高度准确、低幻觉的智能代理的新时代，积极推动客户成功”。

该公司表示，与聊天机器人不同，Agentforce 机器人能够自行采取行动。Agentforce 结合了三大 Salesforce 工具——Agent Builder、Model Builder 和 Prompt Builder——提供开箱即用的机器人，可跨行业使用，并使用廉价的低代码工具进行定制。

这些代理商包括： 活动优化器管理并执行完整的活动生命周期。 服务 哥斯达黎加 WhatsApp 代理取代聊天机器人处理客户服务并取代聊天机器人。 买家帮助 B2B 客户寻找产品、进行购买并跟踪订单。 私人购物者推荐产品并帮助搜索。 Merchant 为商家完成所有与网站相关的任务，包括促销、产品描述和见解。

销售发展代表全天候与潜在客户互动。 销售教练帮助培训销售团队并让销售人员练习推销。 贝尼奥夫表示，该工具是为那些对人工智能或构建机器人不太了解的客户设计的。“他们不必成为法学硕士专家，也不必了解成为计算机科学家所需的所有这些深层能力，”他说。