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Posted: Wed Jan 08, 2025 4:32 am
您只能旁观。以下是一些自上而下的想法,可能会有所帮助。(因为没有任何事情自下而上发生。) 首先,常识。如果你的客户成功了,他们就会留下来,如果你解决了他们的更多问题,他们就会购买更多。你应该用他们的指标来衡量你的成功,并根据他们实现目标的情况来激励他们。 第二,亲自参与。花一天时间担任 CX 代表 — 接听电话、回复信息、参加会议和解决问题。
全身心投入日常工作。 最后,亲自拜访他们。步行、开车或乘飞机去看望他们。亲临现场,一起吃饭,面对面交流。 当郭士纳接任 IBM 首席执行官时,最初几周他都没有去总部。郭士纳去哪了?他出去见客户了。要像郭士纳一样。 建立个人关系。让他们面对面向您解释他们的公司、价值观和抱负。他们需要什么?您能提供什么帮助?成为他们团队的一员。
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全身心投入日常工作。 最后,亲自拜访他们。步行、开车或乘飞机去看望他们。亲临现场,一起吃饭,面对面交流。 当郭士纳接任 IBM 首席执行官时,最初几周他都没有去总部。郭士纳去哪了?他出去见客户了。要像郭士纳一样。 建立个人关系。让他们面对面向您解释他们的公司、价值观和抱负。他们需要什么?您能提供什么帮助?成为他们团队的一员。
作为长期盈利的关键,客户满意度是什么样的? 我当时正在采访赞 乌拉圭 whatsapp 助公司最优秀客户之一的高管决策者。我问他:“作为客户,您获得的最重要的好处是什么?” 他的回答简短而直接:“我们的销售员。他是我们团队的一员,帮助我们解决问题。他知道我们需要什么,然后出去帮我们找到。”做一名这样的销售员。 深入挖掘:改善客户体验的 5 种简单方法 电子邮件: 企业电子邮件地址 获取营销人员所依赖的新闻通讯。
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