AB Data

保支持代表了解组织对票证响应时间和客户参与度的期望。

您可以为“首次回复时间”和“关闭时间”创建自定义 SLA 详细信息，根据这些准则检查代表绩效，并轻松监控所述响应时间目标的个体或总体实现情况。

定制反馈调查
客户反馈可能是随着时间的推移改进解决方案的最佳方式。奥地利号码数据 但是，如果没有可扩展的工具，大多数公司和企业都会有太多客户（或用户），无法有效地对每天生成的数据进行分类。即使是那些使用调查解决方案的人，也常常难以将客户反馈数据与 CRM 记录联系起来，这使得客户营销和保留变得更加困难。

Service Hub 的反馈调查工具可让您收集有关客户支持、满意度和忠诚度的意见，并允许您发送不同类型的预建报告。这些调查会跟踪关键的客户服务 KPI：净推荐值、客户体验分数和客户满意度，然后根据客户的回复自动跟进。

2021 年，HubSpot 发布了自定义反馈调查，帮助您进一步设计 Service Hub，以满足您的需求并加深客户关系。对于试图建立产品市场契合度或希望监控现有解决方案反馈的企业来说，它也很有用。现在，您可以添加无限的问题，使用多种问题类型（星级评定、单选、文本字段等），并通过电子邮件中的链接轻松分享您的调查。

CSAT（客户满意度）调查
客户满意度调查可让您收集有关公司多个方面的反馈。除了了解客户的总体印象外，您还可以询问他们使用的特定产品或服务或他们进行过的特定互动。例如，您可以收集有关他们的入职流程的反馈或他们对最近的解决方案更新的感受。

您可以完全自定义问题，客户可以选择“满意”、“不满意”或“一般”。然后他们可以添加评论，说明为什么会有这种感觉，为您提供有关哪些方面对他们有用以及哪些方面没有用的详细信息。