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这意味着人类代理的社交技能、创造力和领导能力，以及人工智能的速度、定量能力和可扩展性。通过共同努力，人类和人工智能应用程序可以增强彼此的优势，从而实现所希望的更好的客户体验。 研究公司Gartner Inc.的杰出副总裁兼分析师 Bern Elliot 解释说：“客户服务运营与其他企业领域一样，力求提高效率、降低成本并改善结果。


此类合作带来的好处包括改善 摩洛哥数据 用户体验、洞察力、准确性、及时性、成本和收入。” 这不是你父亲的人工智能 艾略特强调，尽管人工智能已经存在了几十年，但这项技术正在变得更加强大。因此，他预计人工智能将成为许多组织高级客户服务运营的关键部分（如果它们还没有这样做的话）。 埃利奥特解释说：“人们普遍意识到将先进的人工智能方法与人类活动相结合到客户服务运营中的价值，这有时被称为人工智能增强代理操作和任务。


” 艾略特表示，随着人工智能能力的增强，越来越多的任务将实现自动化。目前，人工智能可以在客户服务和互动的许多方面为人类提供帮助，特别是在决策方面，或者快速查找并向寻求帮助的客户提供信息。 但由于客户服务是一个非常微妙且关键的领域，因此在很多情况下仍然需要人工直接参与，而人工智能主要起到辅助作用。