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计算机和耳机。代理需要一台计算机来访问呼叫中心软件或联系云联络中心和其他系统。计算机应快速、防病毒且可靠，以确保数据安全。同样，代理应配备适合用户的高品质耳机。降噪功能可确保背景噪音不会分散代理的注意力。


拨号器 如今，在大多数呼叫中心，预测拨号器都提供与客户联系的自动化功能。 斯洛文尼亚号码数据 因此，代理可以专注于与客户沟通和互动，而不必花时间拨打电话号码并等待有人接听电话。此外，许多拨号器（例如convoso.com提供的拨号器）有助于提高代理的工作效率。


代理可以利用与客户互动的时间与客户进行更专注、更深入的对话。 PBX 交换机 PBX 是中心的私人电话系统，负责帮助您的中心拨打外部和内部电话。它处理呼叫路由、交互式语音菜单、语音邮件和等待音乐。您可以拥有固定的现场 PBX、通过互联网连接的 IP PBX 或托管 PBX。


交互式语音应答 (IVR) 系统 对于客户，IVR 系统会为您提供自动指令，让您按数字或输入代码。此外，IVR 还具有预先录制的语音指令和选项列表，可让客户找到问题的解决方案或联系客户服务代表。 通话记录和监控 这款应用同样重要，因为它允许行政人员审查代理的表现。