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用户体验， 也称为 UX 或 用户体验，是业务增长的核心概念。无论您已经拥有数字业务还是正在考虑开发数字业务，在设计或更新商业策略时都必须考虑这一点。

用户体验经常与客户体验混淆 。但是 - 正如我们将看 克罗地亚电报数据10万套餐 到的 - 尽管它们彼此密切相关，但它们具有不同的特征，因此您有必要了解它们的特殊性。

首先，我们将了解两者之间的区别，然后我们将深入研究设计成功的用户体验时需要考虑的最重要的方面。我们开始吧？

内容

用户体验和客户体验之间的区别
什么是用户体验？
用户体验的关键方面
什么是用户体验设计？
用户体验设计师的个人资料是什么样的？
提供良好用户体验的好处
改善用户体验的建议
有关用户体验的常见问题
用户体验和客户体验之间的区别
首先我们必须明确的是，用户体验是客户体验或 CX （客户体验）的一部分。因此，要深入理解什么是用户体验，首先要知道客户体验的定义是什么。

如果我们思考一下自己的经验，就很容易理解这两个概念及其差异。作为社会的成员，我们都在不断消费产品和服务。而且，在消费方面，我们忠诚于那些让我们在整个购买过程中感受到难忘和满意的品牌体验的公司。客户体验涵盖了个人与组织的接触点 或 接触点之间的所有交互 ，这就是为什么它被称为全渠道体验。

换句话说， 客户体验并不是简化为某个特定的时刻，而是涵盖了消费者与品牌关系的整个生命周期，是指客户对其所获得的价值的积极或消极的感知。整个商业交换过程。

因此，我们不应将客户体验与 客户服务管理混淆。后者指的是众多不同时刻中提供具体帮助的时刻，这些时刻整体构成了 CX 的概念。

就其本身而言，用户体验确实指的是 特定的交互 ，因此被视为综合客户体验的一部分。



什么是用户体验？
尽管从概念的角度来看，用户体验设计专业人士赋予它广泛的范围，并将其置于几乎与客户体验相同的水平，但最广泛的定义将其描述为交互者的感觉和感知 的集合特定的产品、服务、环境或设备。

在实践中，根据该定义， 用户体验早于这个概念的起源，这个概念只有大约三十年的历史。它作为分析对象和专业实践领域的创建归功于消费者心理学研究领域的领导者唐纳德·诺曼。

用户体验还涵盖浏览应用程序和网站的过程 ，事实上，在数字营销中，它通常与这些类型的操作相关。如今，当很大一部分商业运作都是通过 数字平台进行时，可以说用户体验与客户体验越来越重合。

并不是说用户体验取代了客户体验——客户体验仍然被理解为一个更全面的概念——而是，在这种背景下，它必须被视为客户体验的关键部分。因此，如果您已经进入数字世界，那么现在是进行 用户体验审核的好时机。而且，如果您正在考虑迈出建立在线形象的第一步 ，请注意我们在这篇文章中告诉您的所有内容。