进入公司全渠道的整个过程是自然而渐进的：“我们开始得很随意。当我们在 2010 年更改网站时，我们转向了 ERP，该 ERP 使用了我们之前通过我们创建的客户文件获得的所有数据，包括通过发送到家里的目录的销售以及通过访问实体店获得的数据.因此，我们拥有非常完整的客户资料。
我们改进的内部流程仍然存在一些障碍。现在，您可以为从商店在线购买的商品办理退款。商店之间可以进行付款，并可以从同一平台访问我们可以提供的一切。 “我们正在开发一个新的应用程序来交叉检查所有这些信息。”
Amaia Caballero则解释说，就 Fitnessdigital 而言，“我们对在线购买流程有很大的控制权，但线下购买流程的一些细节我们无法控制。正在寻找如何融资购买不同品牌产品的客户案例。我们知道顾客不应该注意到我们商店不同区域之间的差异。我们 20% 的销售额来自实体店的接入点。
我们的模式基于简单性：我们不区分线上客户和线下客户。客户 人力资源总监电子邮件列表 不会从实体店拿任何产品，因此我们让他们免去了拿100公斤机器的麻烦。产品可以进行测试：商店里有一个数字亭，可以访问我们的整个目录，并在员工的协助下从那里进行销售。订单始终在网上进行。
Ángelo 回顾了全渠道方式给企业带来的一些挑战，以及它可以给企业带来的好处：“支付方面最大的问题是支付平台在实体商业和在线上是独立的，它们是独立的。”未连接。如果没有支付方式的整合，全渠道就失去了。你必须带着这个愿景从头开始构建。例如，允许在实体店在线购买商品时获得退货，即使该商店是特许经营店。