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Latin Tours 老板与身着民族服饰的女性
三十年前，毛里西奥·加梅罗创办了一家旅行社，作为他餐厅的替代计划，如今他的企业Latin Tours正在帮助人们做更多的事情，而不仅仅是看世界。加梅罗为北卡罗来纳州夏洛特的拉丁裔社区提供从税务帮助到专业策划的假期等各种服务，他热爱自己的工作，他的社区也爱他。
1989 年，毛里西奥·加梅罗从秘 饭团数据10万套餐 鲁移居美国。近十年后，在拥有自己的餐厅的同时，他决定开办第二家公司，将他的两大爱好——旅游和帮助他人——结合起来。拉丁旅游公司自 1998 年以来在北卡罗来纳州夏洛特运营，已成为加梅罗热爱服务的当地拉丁裔社区值得信赖和必不可少的资源。
服务第一
当他谈到自己的小生意时，他的声音中洋溢着自豪。他认为这首先是一种服务，而不仅仅是一门生意。虽然 Latin Tours 主要以旅行社闻名，但它所做的远不止这些，而且通过口口相传在这座城市的拉丁裔社区中发展壮大。
除了旅游服务，Gamero 还提供了哪些服务？“有时我们只是帮助别人。基本上，这就是我们的工作。”Gamero 本人不是英语母语人士，他知道用第二语言交流会很困难，所以他的许多服务都侧重于支持该地区的社区。除了担任公证人外，他的团队还提供税务准备和文件处理方面的帮助。
Latin Tours 的老板站在一棵大树的根上
由于 Latin Tours 的业务是通过与航空公司签订合同来构建的，因此他们的服务对客户是免费的。通过他们预订航班的费用与通过 Expedia 或 Kayak 等在线服务预订的费用相同，但客户可以享受到更多。
Gamero 和他的团队确保客户能够全面了解自己的行程。对于从未坐过飞机的客户，这意味着帮助他们了解并适应整个流程，从登机牌到转机。Gamero 对这种服务水平感到自豪，并指出，虽然您可以通过 Google 搜索这些信息，但与面对面交谈时感觉不同。
他对客户非常尽心尽力，甚至还开通了一条 24 小时开通的电话热线，帮助客户解决大大小小的问题。他的团队每周轮流接听电话。
借助 Clover 保持领先
在他创业初期，处理付款和退款请求的过程既缓慢又繁琐。十年前，Latin Tours 所依赖的 POS 系统需要 8 到 15 分钟才能处理一笔信用卡付款。如果客户想取消预订，则可能需要三到四天才能处理退款。
Gamero 和团队需要一个更高效、更安全的系统，以适应企业的多条服务线路，以便他们能够专注于服务社区。
Latin Tours 老板以海岸悬崖为背景的自拍照
改用 Clover 后，Latin Tours 能够通过单一、高度安全的集成系统更快、更高效地运行所有服务（从旅行和旅游预订到会计和公证服务）以及所有运营（工资单、员工排班、付款处理和报告）。更好的是，付款和退款现在只需几秒钟而不是几分钟即可处理。“Clover 帮助我们做得更好，”Gamero 说。“它帮助我们了解我们的业务，而这在当今至关重要。如果您不知道后端发生了什么，您将开始失去业务。”
除了Clover Station之外，Gamero 还经常使用虚拟终端。他的商业客户（例如建筑公司）需要发票用于内部记账。电话订单也使用虚拟终端处理。有些客户不习惯在线交易，更喜欢打电话或亲自上门。对于 Gamero 这样的服务企业来说，能够通过电话或亲自接受付款可能会带来很大的不同。他会在客户所在的地方与他们会面，同时为他们提供他们期望的一流服务。