火被扑灭，但下次该组织再次未能兑现其承诺。嘴巴最大的人，尤其是荷兰知名人士，将获得优先权。多年来一直竭尽全力为客户服务的客户服务员工因此变得士气低落。这些都是可以通过“战略性地利用客户反馈来实现卓越业务”来避免的陷阱。
客户服务社区的关键角色
战略性地利用客户反馈作为（流程）改进和（产品）创新的基础，确保更多的参与。我的愿景是，这是实现卓越业务的方式，并在客户服务社区中发挥主导作用。
研究机构 Gartner 预测，到 2014 年，将在线社区集成到客户支持中的组织将能够将成本降低百分之十到百分之五十。 （来源：“2012 年预测：CRM 客户服务和支持步入后人类时代”）。能够协调客户服务、代理、自助服务和在线社区的组织将处于领先地位。我也坚信“客户服务社区”提供的机会。
这样的在线社区到底是什么？
我所说的在线社区是指人们进行对话的地方，或者是您的（潜在）客户与您以及彼此交谈的各种类型的媒体。无论是您自己的论坛，还是与您的网站集成的 Facebook 页面、评论网站或专门构建的社区平台。社区并不新鲜，但社区平台现在更加融入各种媒体并且更容易访问。人们了解他们的工作方式，并发现这是一种与品牌接触的有趣方式。
服务是新的销售。组织最重要的参与者之一是“客户服务”。作为销售/营销 韩国赌客数据库 和产品开发/运营之间的纽带，他们最终决定品牌的成败。客户服务如何处理投诉和问题等问题对于保留客户和组织形象至关重要。
因此，从战略上将客户反馈用于卓越业务是一项卓越的客户服务任务。除了解决问题从而确保客户满意度之外，客户服务还必须根据客户反馈履行（流程）改进和（产品）创新的信号功能。这似乎是一项艰巨的任务，但事实并非如此。战略性的客户服务社区使这一切成为可能！
客户服务社区的 5 个好处
客户服务社区具有以下优势：
积极邀请客户和员工思考解决方案、改进和改变，并公开反馈；
社区促进对话，从而发展成为一个跨越部门（甚至组织）界限的活知识和创新银行；
客户和员工感觉自己融入了组织，因为他们被允许并且能够贡献想法（真诚和有价值的关注）；
客户服务经理发现，他们不必自己想出所有的解决方案和改进措施，而是利用“大众”或员工和客户的智慧；
这创造了将工作场所的日常知识与外部创造力相结合的空间。这保证了忠诚的客户以及持续的改进和创新。
我坚信，通过战略性地使用客户反馈作为（流程）改进和（产品）创新的基础，您可以实现更多参与，从而创建一个优秀的组织。客户服务社区可以成为推动者，确保您的组织不仅节省成本，而且赢得朋友和敌人的钦佩。谁不想要这样呢？