社交媒体经理泰莎·德克斯 (Tessa Dirks) 表示，荷兰旅游局 (NBTC) 在社交媒体上表现良好。该战略以参与度为重点，在六个 Facebook 渠道上的目标群体中实现了 16% 的参与率。工作日上午 9:00 至下午 5:00 之间。我们可以从中采取哪些技巧和技巧？
荷兰最好的工作
NBTC 通过 20 个社交媒体渠道和 11 万预算在 11 个国家宣传荷兰。 NBTC 是一个 目的地营销组织，而不是一个客户服务组织。泰莎·德克斯 (Tessa Dirks) 在鹿特丹社交媒体周期间分享了她的经历，并给出了明确的建议。
社交媒体经理与六名荷兰大使组成的团队合作，为他们的国家进行社区管理。这些人是来自意大利、西班牙和德国等国的“母语人士”，目前永久居住在荷兰。泰莎表示，社区管理可以在办公时间内轻松完成。
相互作用
社交媒体策略的目标是“参与”。与国外45-55岁目标群体的互动是重中之重。泰莎表示，“尤其是女性，她们往往是假期的决策者”，她们组成的群组在Facebook上仍然非常活跃。
荷兰旅游局脸书
游客在 NBTC 的社交媒体频道上询问有关荷兰之行的问题。社区管理者回答问题，也让社区自己回答。泰莎和她的团队对此进行了很多调节。泰莎使用 Facebook 的“在时间轴上隐藏”功能来隐藏不恰当的表情，而不是删除消息。
例如，在今年春天的世界杯期间，足球运动员阿尔扬·罗本(Arjan Robben)发生了备受争议的跳水事件后，NBTC频道上不断出现的口号是“无时代处罚”。强烈的信仰表达和脏话会被自动过滤，不会在“时间轴”上发布。
NBTC 推特
衡量成功：SEAV、投资回报率和增长
Tessa 通过前面提到的 Facebook 参与度以及社交等效广告价值 ( SEAV ) 来衡量她的努力是否成功；所有社交媒体表达的价值转化为相当于广告预算的价值。
其工作的投资回报率主要集中在网站的转换上，游客可以在该网站上直接预订住宿。
最后，她提到了增长指标。例如，点赞和关注者数量的增长。泰莎强调，这比参与率更重要，但她也意识到，没有访客就不可能进行参与。
4 提示和技巧
泰莎给了我们一些建议。
1.“长途”
不要从一个活动跑到另一个活动。并且：有时可以随意稍后重复活动（已更新）。
2. 工作流程和内容管理
Tessa 负责内容规划，她提前一个月为团队开发了对话领域和主题。此类主题的例子包括莫瑞泰斯皇家美术馆和国家博物馆的开幕。但如果荷兰人发生严重事故，她就会调整这个计划。
她为她的团队开发了广泛的决策树，以便与社区互动以提出问题和评论。还有一个所谓的灰色地带，为此她与她的团队有直接联系。多年的经验意味着社区管理者可以越来越独立地工作。
3. 坚持你的策略
“坚持你选择的策略，但每天检查你的社交媒 百慕大电子邮件列表 体渠道的选择是否正确。”例如，NBTC 决定不与 Snapchat 合作，因为其目标群体太年轻，但在 Instagram 和 Pinterest 上却变得活跃。
Tessa 相信跨媒体方法，其中“外观和感觉”在任何地方都应该相同。她强调：“这一点至关重要，尤其是在预订环境中，访问者可以直接从社交媒体渠道进入。”
荷兰前三名
4.参与是最终目标
“提供一个舞台，最重要的是，让社区谈论荷兰。通过有关您的主题的竞赛、游戏和问题来挑战社区。”通过这次 Facebook 活动，英国和美国的 Facebook 访问者被问及哪些荷兰偶像占据了荷兰的前三名。
接下来是什么
泰莎希望通过从其他渠道收集更多内容（“策划”）来实现深远的承诺。她想如何做到这一点以及她是否应该调整自己的角色是她演讲中一个有趣的最后一个问题。例如，与Tripgem.com 和 Favoroute.com等专注于收集旅行者内容的新玩家合作可能很有价值。似乎还出现了一个（甚至）更智能的跟踪和发现工具市场，用于在线查找相关内容，这些工具将有助于许多社交媒体经理的成功。