通过使用聊天机器人回答简单的问题，客户服务员工可以更加专注于提供合理的建议。这最终使客户服务人员的工作更具吸引力。 ” – Aon 战略项目经理 Jasper Meijerink 说道。 由于客户服务部门人员流动率高，我们流失了大量知识和专业技能 许多组织都证实，客户服务部门的人员流动率通常很高。
这是令人遗憾的，因为服务人员多年来积累了大量知识，而这些知识一旦离开组 乔丹 whatsapp 数据 织就会消失。 有了聊天机器人，你就不用担心这个问题了。这些虚拟助手在人工智能和机器学习的帮助下不断学习，随着时间的推移，它们只能学会回答更多的问题。 只要聊天机器人在线，这些知识和专业知识就会保留在组织内。事实上，你还可以从聊天机器人中提取知识，这样你就可以借助大量数据集更多地了解你的目标群体。
“与任何客户联络中心一样，我们必须应对人员流失，因此信息来来去去。我们努力实现高质量的客户联系，保证实质性知识对此有积极影响。聊天机器人有助于保持这种质量。 ” – Eric van Tilburg，NCOI 学习指导团队负责人 客户咨询数量不断增加，但我不能只是不断扩大客户服务部门 服务代理非常抢手，招聘网站上也充斥着临时和长期职位的招聘信息。