评论可以在网站本身（bol.com、wehkamp.nl）或外部环境（社交媒体、比较网站等）上进行。客户评论最著名的变体是 5 星评分，辅以评论总数和激励评分的选项。本文重点介绍这种传统变体。
评论有多种用途，并为组织提供大量有用的数据。最重要的机会一览：
对营业额的影响
产品和服务改进的反馈
对目标群体的洞察
好处一：对营业额的影响
近年来的多项研究表明，客户评论对消费者的购买行为有着巨大的影响。根据电子零售集团最近的一项研究（2011 年社交购物研究），这 危地马拉手机数据 方面几乎没有变化。
客户评论继续对购买行为产生巨大影响
消费者在做出最终购买之前花费大量时间进行研究。评论在这方面发挥着重要作用。但并不是所有的评论都能达到预期的效果。内容似乎发挥着非常重要的作用，但并不总是显而易见的。
评论内容
Panagiotis Ipeirotis（纽约大学） 对与销售相关的客户评论内容进行了一项有趣的研究。他表示，亚马逊网站上的消费者愿意根据销售方的声誉为同一产品多支付 5% 的费用。反应最积极的销售方确保可以对完全相同的产品提出高出 5% 的价格。