我们的知识管理团队经常决定处理的项目类型是符合我们公司优先事项、与知识收集和再利用相关、满足业务关键需求、得到领导层充分支持且要求明确的项目。当这些关键因素到位时，项目更有可能按时交付成果并为业务增加价值。
Darcy Lemons： 有几种方法可以应对这一挑战。我建议知识管理核心团队的成员采访关键业务利益相关者，以确定知识管理支持业务的机会。根据确定的机会数量，知识管理团队可能需要根据某些标准评估机会，以确定哪些机会符合大多数标准，从而成为知识管理团队要解决的优先事项。在这种情况下，标准测试矩阵是一个很好的工具。
Sissel K. Austad：在进行知识管理时，对业务和人员有充分的了解至关重要。为了实现这一点，持续参与和长期沟通是关键。您需要确保对问题有共同的理解——当前的情况如何，以及如何改进。此外，必须 荷兰手机数据 非常清楚知识管理将解决哪些问题，以便建立对范围的共同理解，从而设定正确的期望。
3. 成功的知识管理项目有哪些共同特征？
Jennifer Michael：成功的知识管理项目有两个共同特点：一是得到高层领导的明显支持，二是保持结构化的方法。当组织高层对知识管理有明确的方向和积极的支持时，员工更有可能参与并接受该计划。保持结构化的方法和流程是成功的另一个关键。在成功的知识管理项目中，推广和维护活动都经过战略性安排，以便在正确的时间接触到正确的受众，并且项目会定期自我评估，以确保它们仍然符合最初的业务案例，更接近实现项目目标，并满足组织的需求。
Darcy Lemons：这个问题很有意思。知识管理项目的成功因素有很多。以下是我总结的五大成功因素：
一份记录在案的知识管理战略和路线图，以证明知识管理计划的目标与企业的战略目标或使命之间的一致性；
一个跨职能指导委员会，为知识管理核心团队提供指导，并可以签署和批准与知识管理相关的决策的资金；
知识图谱可帮助组织识别其关键知识；
变革管理策略和沟通计划，帮助知识管理核心团队确定其受众是谁、他们的顾虑或挑战是什么（关于知识管理），以及如何开始解决这些顾虑/挑战；
成功的衡量标准——活动、健康、影响或结果衡量标准的结合。
Sissel K. Austad：唯一能带来成功的方法就是长期不懈的努力。在获得领导层的支持和长期承诺后，大家需要达成共识，认识到实现可持续成果需要时间。用户需要反复被提醒为什么以及如何参与该计划，最好由他们自己部门的人员来提醒。这强调了一个重要事实——为了让知识管理计划长期取得成功，需要几个人参与并担任不同的知识管理角色。知识管理不是“一个人的独角戏”。
4. 关于如何让犹豫不决或持怀疑态度的用户参与知识管理，您能分享什么建议？
Jennifer Michael：每一项变革计划都会面临某种形式的阻力。帮助吸引犹豫不决或持怀疑态度的用户的一种方法是定期记录和传播“成功案例”，描述整个组织的用户如何使用知识管理来帮助他们完成工作。Bechtel 的一些成功案例表明，使用知识管理工具如何节省项目时间或金钱、提供有用的资源或快速将用户与合适的专家联系起来。知识管理的继续教育对于吸引犹豫不决的用户也至关重要。随时提供培训资源（包括现场和虚拟课程）对于教育用户不仅了解知识管理计划部署的工具和功能的“操作方法”，还了解知识管理的基础知识、知识管理对企业的重要性以及知识管理如何帮助他们更好地完成工作至关重要。此外，让经理们积极参与并成为该计划的积极倡导者也很重要。正如谚语所说：“如果它对我的经理很重要，那么它对我也很重要。”