评级系统是促进反馈收集和分析的结构。有多种选项可供选择，每种选项都有其自身的特点和优点：
净推荐值 (NPS)
NPS 是衡量客户满意度和忠诚度的最流行的指标之一。此外，它基于一个简单的问题
“从 0 到 10 分，您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？”
这样，响应可分为三组：
推广者（9-10）：推广公司的忠实客户。
中性（7-8）：满意但不热情的客户。
批评者 (0-6)：不满意的客户可能会损害公司的声誉。
NPS 的计算方法是从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。
客户满意度分数 (CSAT)
CSAT 衡量客户对特定交互、产品或服务的满意度。这样，客户就会被要求对他们的满意度进行评分，通常是从 1 到 5。
因此，它是评估特定接触点满意度的直接有效的方法。
可在 DIGISAC 上获取： CSAT 和 NPS 调查可在多 加拿大电报手机号码列表 渠道服务平台 Digisac 上进行。此功能有助于持续监控客户满意度并实施有效的策略来改进服务。请点击此处
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客户努力得分 (CES)
CES 衡量客户为解决问题或获得服务所需付出的努力。
诸如“您为解决问题付出了多少努力？”之类的问题。很常见。
低分表明该公司让客户的生活变得更轻松，而高分则表明存在需要消除的障碍。
另请阅读
*为什么在 Digisac 多通道平台上使用 Reclame Aqui？
*服务组织如何降低成本并提高客户满意度
为什么要进行客户满意度调查？
公司应该实施客户服务满意度调查的原因有很多，所以我们重点介绍几个：
了解客户需求
满意度调查有助于确定客户真正的需求和期望。
因此，利用这些信息，公司可以调整其产品、服务和流程，以更好地满足这些需求。
问题识别
负面反馈是改进的机会。这是因为它们揭示了内部团队可能没有注意到的问题领域。
快速识别这些问题使公司能够在它们成为重大挑战之前采取纠正措施。