Омниканальный подход побуждает клиентов взаимодействовать с брендами через множество точек соприкосновения и каналов. Эти разнообразные, постепенные взаимодействия на каждом этапе пути покупателя могут помочь увеличить доход, поскольку исследования показывают, что клиенты, которые взаимодействуют с несколькими контактами, как правило, в 30 раз более ценны.
Увеличение рентабельности инвестиций (возврата инвестиций) является одним из наиболее важных показателей любой маркетинговой деятельности. При точной сегментации и персонализации стратегия многоканального маркетинга может быть очень успешной. Более активное взаимодействие с клиентами приводит к большему количеству конверсий и более высокой рентабельности инвестиций.
В среднем постоянные клиенты приносят 40% дохода, несмотря на то, что они составляют меньшую часть база данных мобильных номеров мексики вашей потребительской базы. Благодаря повышению лояльности рентабельность инвестиций в бизнес в будущем увеличится.
Улучшенная атрибуция данных
Настоящее омниканальное использование должно расширять не только взаимодействие пользователей с вашим брендом, но и ваш анализ данных. Отслеживая взаимодействие по каналам, бренды лучше понимают, как выглядит путь клиента, когда и где потребители хотят взаимодействовать и какие кампании принесли наибольшую ценность. Все эти данные можно использовать в вашей стратегии для создания более таргетированных кампаний и оптимизации расходов на рекламу.
Решения для роста бизнеса
Омниканальность имеет невероятное преимущество как решение, поддерживающее общий рост бизнеса. Вместо того, чтобы использовать разные каналы/платформы, работающие для каждой отдельной цели, с помощью омниканальности у вас есть система из множества разных каналов, работающих вместе для достижения одной цели. Таким образом, у вас будет интегрированный план обслуживания клиентов, продаж, маркетинга и инвентаризации, направленный на единую цель – рост бизнеса.