最终，您的最终客户应该通过 CRM 获得最大的附加值，因此更有可能或更有可能利用您的产品，理想情况下，甚至可以对您的品牌建立更高的忠诚度。此外，管理层应该获得更全面的了解并为战略决策提供更好的基础。但是，不要忘记，您首先必须满足“内部客户”：销售人员、营销专家或服务人员。只有当系统为他们提供附加值时，他们才会有利可图地使用和喂养它。采用与为最终客户开发新产品相同的“以客户为中心”的方式来处理它：询问用户目前工作中最大的挑战是什么以及 CRM 系统如何帮助他们。确保系统从一开始就具有价值。从最小可行产品 (MVP) 开始，以保持较低的复杂性和成本，并使其更容易上手。然后根据用户反馈扩展系统。
定义目标和 KPI
事先明确您希望通过 CRM 改进哪些流程：销售人员是否应该优化客户讨论的准备和后续时间？您想要更短的销售周期吗？您想避免客户在服务方面提出疑问吗？您是否已经掌握了这些问题的关键数据并且可以 esinc 电子邮件列表 将它们与市场进行比较吗？换句话说，你能用数字证明 CRM 的必要性吗？为每个挑战找到合适的指标来衡量进展，并且在定义指标时，一定要包括最终负责实施的人员。你的“内部客户”必须参与其中，否则你只会产生防御性反应。还要相信多数人的智慧：民主地确定KPI的优先顺序，共同确定实现目标的措施。如果你认真执行了第二点，那就已经成功了一半。
最大的可能性是数据与你的观点相矛盾
当数据与长期持有的信念相矛盾时，数据才变得真正有价值。因为如果它们只是证实了先前的假设，人们就可以不需要它们。通过这种方式，CRM 系统使许多事情变得可衡量，而以前，各个专家的经验和意图一直被认为是知识的最高权威。这一点在理性上大家都清楚，但在情感上对于很多人来说却很难实施。特别是对于中层管理人员，例如部门主管，他们被认为是其所在领域的知识持有者。事先向自己明确表示，新发现与您自己的观点或专业知识相矛盾并不可耻。相反，这些应该被视为进一步改进和发展的机会。
克服对内部和外部反馈的恐惧
CRM 不仅仅是一个软件工具，而且改变了我们的工作方式。为了正确实施这一改变，你绝对应该引入制度化的反馈。这可能会让人感到不舒服，但这是改善相关人员之间的协作和包容性的最佳方式。具有开放反馈的引导式研讨会形式（例如交互室研讨会）通常会产生最佳的改进想法。
结论
借助强大的 CRM 技术，您可以专门加强客户关系并获得竞争优势。我推荐一个复杂的平台，它可以为您集中捆绑复杂的客户流程，并通过自动化来简化它们。
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