RPR=Q/T*100，其中Q是进行第二次或多次购买的客户数量，T是报告期内的客户总数。
客户流失率（CR）：
CR=L/M*100，其中L为期初客户数减去期末客户数（差值）得到的指标，M是期末的客户数量。
客户保留率（CRR）：
RPR = (EN)/S * 100，其中E为测量期末的客户数，N为测量期内新到达的客户数，viber数据为测量期末的客户数测量周期的开始。这是 CR 的稍微复杂的版本。显示单位时间内的客流量。客户流失是任何企业的正常过程，垄断企业除外。当外流不断增长，同时又没有通过新客户的到来得到补偿时，您需要担心。
重要的是要记住，危机时期通常是寻找新解决方案的时期。有很多故事都是在困难时期取得最惊人的突破的。危机完美地激发了企业家本质的效率和创造力。重要的是要知道朝哪个方向思考。
一般来说，当你的竞争对手正在决定下一步如何生存时，你正在赚钱、扩大你的客户群并推出新产品。换句话说：凡是杀不死我们的，都会让我们变得更强大。