随着世界在不断变化的经济格局中前行，有一件事变得清晰起来——企业比以往任何时候都更需要深思熟虑地教育和联系买家。在这期《无尽的顾客》播客中，亚历克斯·温特 (Alex Winter) 与 IMPACT 的视频和内容培训师 Mandy York 坐下来探讨企业如何有效应对这一挑战。
此次讨论的背景是全球发生的一系列事件——从即将举行 制造业生产电子邮件数据库副总裁 的选举和经济不确定性到飓风等自然灾害。约克解释说，这些因素对买家的心态和购买行为产生了重大影响。
“如果我作为消费者坐在这里想，‘天哪，我的食品杂货账单只有 500 美元，孩子们要回学校了，所以他们需要新的校服。而且，你知道，我的工作几周前解雇了员工。所以现在我担心这个。除非我别无选择，否则我真的要花 15,000 到 30,000 美元购买新的 HVAC 系统吗？’答案是否定的，”约克说。
这种经济压力要求企业在与买家沟通时采取更具同理心和教育性的方法。约克强调，企业不应只专注于积极销售高价产品和服务，而应提供一系列迎合买家所面临现实的选择。
“作为企业，我们必须开始教育他们了解各种选择，”她解释道。“你能否通过说‘嘿，我们知道现在经济形势很严峻，我们的大多数客户不会购买这种顶级的暖通空调系统。这是一个更经济实惠的选择，你应该看看。’来鼓励他们的信任。这些话大有裨益。”
这种思维转变至关重要，因为约克指出，许多企业过于专注于销售时往往会忽视大局。相反，她强调，在处理内容和销售对话时，要真诚地帮助人们做出正确的选择，让他们几个月后仍能感到满意。