个人在线咨询连接其他城市门户以同步合同和客户数据设备管理自助服务门户面临的基本挑战是什么？
非个性化
通过自助服务门户提供的服务是非个性化的，并且需要最少的人际交互。但在选择能源服务提供商时，这一点真的很重要吗？许多客户使用比较门户来寻找最便宜的提供商，并且不太重视个人联系。
设计
正确的用户体验和最佳的用户界面在自助服务门户中发挥着重要作用。设计不当、使用不直观的门户可能会无意中让用户不知所措。内容管理系统 (CMS) 可以成为此时为客户提供完美门户的决定性工具。
可用性
自助服务门户需要稳定且故障安全的架构基础。因为所有利益相关者都希望全天候访问门户。在规划阶段就应该考虑到相应的要求。
主数据的质量
提供适当水平的主数据质量是公司内部和公司之间高效业务流 投资者领先 程的关键先决条件。只有主数据正确、完整，才能保证供应链中涉及的所有企业都能正确使用数据。
作为中央内容中心的内容管理系统
内容、资产和数据的标准化也与能源供应商相关，以便创造与各自用例一样个性化的客户体验。为了在所有品牌、市场和接触点实现个性化体验，在自助服务门户的用户界面中捆绑不同的数据源至关重要。
能源供应商也非常重视可持续的数字体验架构。特别是，集成技术组件的交互是对此的基本要求。这种平台的成功取决于以下因素：部署时间、可用性、产品本身的质量以及最终的客户体验。
为了在自助服务门户和客户旅程中的所有其他接触点为用户提供优化的体验，许多能源供应商使用内容管理系统作为其自助服务门户的技术基础。哪种 CMS 是各个能源供应商的正确选择，其自助服务门户与需求一样个性化。专业和技术要求以及经济要求的确定为随后根据标准目录评估优先的 CMS 要求提供了良好的基础。可以根据积分系统以及 CMS 专家的经验（如有必要）做出支持 CMS 的决定。
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结论
总而言之，可以说客户想要的是护理提供者，而不是纯粹的提供者。无缝的端到端支持将是最佳方案。
许多客户每年都会更换提供商，仅仅是因为成本效益。比较门户使您可以更轻松地找到最便宜的提供商。我们认为，客户体验是更深入地留住客户并从而获得微小竞争优势的少数起点之一。然而，对于典型的开箱即用解决方案，您的能力非常有限。通过连接内容管理系统，您可以获得一个可以将客户体验提升到新水平的工具。
个性化、游戏化或互动内容可以提高客户满意度，甚至将他们变成“粉丝”。
>> 把顾客变成“粉丝”<<
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