给希望通过 CRM 实现客户关系数字化的公司的 5 个建议

[suchona.kani.z]

员工在家工作，分支机构仍然关闭，产品过去和现在主要在网上订购。退出限制迫使许多公司采取真正意义上的行动：在线。对于每个人来说，即使是那些尚未这样做的人，迈向数字化也很重要。例如，这也适用于客户关系管理 (CRM) 主题。

现在是时候整合和同步客户沟通的线索了，以前每个员工必须在整个公司单独掌握这些线索。具体来说，这意味着将客户数据从 Excel 列表、电子邮件分发列表和笔记本传输到综合的 CRM 系统中。然而，只有当公司中的每个人都参与数据驱动的工作时，这才有效。在我的博文中，我提出了经理和员工在引入 CRM 系统时应内化的五种思维方式。

1. 停止以部门为单位思考和激励
CRM 系统的优势在于，所有员工在任何特定时间都始终拥有公 拉斯维加斯电子邮件列表 司所掌握的有关客户的完整信息。这还包括其他部门生成的信息。然而，只有所有员工定期维护这些数据记录，CRM 系统才能发挥作用。有些录音是自动进行的，但公司经常通过电话或个人联系来了解重要的细节。然后，员工必须通过 CRM 将新获取的信息提供给所有同事。有关客户的信息越详细、越有意义，各个部门（例如销售或客户服务）就越能为他们提供更好的服务。问题是：员工只有知道哪些内容与其他部门相关，才能有效地维护 CRM。通过这种方式，CRM 戳中了部门组织型公司的伤口，并具体地展示了“初创企业文化”的真正含义：即一个人知道另一个人在做什么。如果您想明智地使用 CRM，您和您的员工就必须停止按部门思考，而要始终牢记整个客户旅程。

2. CRM的“内部客户”是谁？
最终，您的最终客户应该通过 CRM 获得最大的附加值，因此更有可能或更有可能利用您的产品，理想情况下，甚至可以对您的品牌建立更高的忠诚度。此外，管理层应该获得更全面的了解并为战略决策提供更好的基础。但是，不要忘记，您首先必须满足“内部客户”：销售人员、营销专家或服务人员。只有当系统为他们提供附加值时，他们才会有利可图地使用和喂养它。以与为最终客户开发新产品相同的“以客户为中心”的方式来对待它：询问用户目前工作中最大的挑战是什么以及 CRM 系统如何帮助他们。确保系统从一开始就具有价值。从最小可行产品 (MVP) 开始，以保​​持较低的复杂性和成本，并使其更容易上手。然后根据用户反馈扩展系统。