话质量控制：Smarter 中的工作原理
呼叫中心的质量控制包括录音、接听电话以及详细的结果报告。这是一个强大的工具，直接影响业务流程的效率。帮助及时发现操作人员工作中的不足，找到工作语音模块，并对数据库或脚本进行评估。我们将告诉您 Smarter 中的质量控制如何工作：谁接听电话、使用哪些参数来评估录音以及软件与之有何关系。
为什么需要质量控制？
在许多公司中，质量控制部门（QCD）充当监督和惩罚机构，其主要任务是发现错误并惩罚员工。然而，我们确信这不是最好的方法。
质量控制的主要目标是分析当前的业务 伊朗赌博数据 流程并找出其中的瓶颈。因为即使是最优秀的操作员，如果调用不相关的数据库或尝试使用弱脚本进行销售，也不会有效。
基于检查结果的详细质量控制报告有助于得出项目进展的结论，并评估各个组成部分的有效性：基础、场景、操作员的工作。并决定具体行动。
我们评估什么
操作员效率。呼入和呼出对话务员的要求不同。让我们仔细看看。
拨出电话时：
接线员按照脚本清晰地进行通话；
遵循销售的 5 个阶段：建立联系、识别和创造需求、展示服务或产品、处理异议和达成交易；
不实施欺诈行为。欺诈是指提交的申请存在严重违规行为。例如，如果客户没有给予同意，或者宣布了不正确的条件；
对澄清问题给出完整的答案；
沟通有礼貌，主动，说话清晰易懂。