В-четвертых, предприятия могут поддерживать стабильные цены. Когда качество обслуживания клиентов плохое, компаниям часто приходится корректировать цены, чтобы привлечь покупателей. Напротив, высокое качество обслуживания клиентов создает дополнительную ценность, помогая предприятиям поддерживать желаемый уровень цен.
В-пятых, усиливается конкурентное преимущество. Бренды, которые обеспечивают превосходное качество обслуживания клиентов, могут генерировать на 4–8% больше дохода, чем их конкуренты. Сосредоточение внимания на создании незабываемого опыта работы с клиентами и развитии отношений с ними поможет вашему бизнесу выделиться из толпы.
В конечном итоге моральный дух и отношение сотрудников улучшаются. Когда клиенты довольны, сотрудники также чувствуют себя счастливее и более мотивированы на работу. Статистика показывает, что компании с вовлеченностью сотрудников превосходят своих конкурентов до 147%.
Важность взаимоотношений с клиентами также подтверждается следующими впечатляющими цифрами:
73% бизнес-лидеров подтверждают, что существует прямая связь между обслуживанием база мобильных номеров сша клиентов и эффективностью бизнеса.
Компании с годовым доходом в 1 миллиард долларов могут вырасти на 700 миллионов долларов в течение 3 лет после инвестиций в качество обслуживания клиентов.