Эта несовершенная обработка делает еще более важным установление правильных ожиданий в самом начале любого разговора. Как бизнес, вы хотите, чтобы пользователь чувствовал, что он контролирует разговор и отвечает за направление, в котором он будет развиваться, чтобы он мог получить от вас необходимую или желаемую информацию. Но вам также нужно установить ожидания относительно того, что пользователь может получить реалистично.
Все равно будут люди, которые придут на разговор с диковинными или база данных мобильных цзянсу случайными вещами, которые не имеют никакого отношения к вашему бизнесу. Но пока вы устанавливаете ожидания в самом начале, то удовлетворение человека от разговора с чат-ботом вашего бизнеса будет довольно высоким. Это достижимо, даже если это будет сделано с помощью деревьев решений или множественного выбора в определенных точках разговора.
а когда взаимодействие происходит быстрее, у вас более довольные клиенты. Вы также можете немного быстрее перемещать людей по воронке от потенциального клиента к реальному. Это те вещи, на которые обычно приходится ждать ответа человека, но с чат-ботами некоторые из них можно сделать мгновенно.
В конце концов, разговор должен начинаться с чего-то, связанного с бизнесом. Даже если вы работаете в более практическом бизнесе, где вы генерируете лиды и хотите позвонить им, как только они узнают о вашем бизнесе, всегда есть этапы квалификации или фрагменты информации, которые вам нужны. Это те детали, которые вы должны получить от людей, чтобы помочь им, если у вас нет масштабируемой онлайн-модели, такой как электронная коммерция, где вы можете обрабатывать много людей одновременно без какого-либо человеческого вмешательства.
Чат-бот может поддержать это, получив любую информацию, которая может потребоваться для их квалификации, и дав им знать, что вы действительно можете им помочь и решить их проблемы. Затем человек может вмешаться и сделать это.